Сбербанк

Постоянный перенос сроков исполнения обращения

26.07.2016 12:26
3279
Оценка
1
Отзыв проверен
В июне 2016 года заканчивался срок действия дебетовой карты, пришло СМС сообщения от Сбербанка о том, что мне необходимо обратиться в офис для замены карты, причем ни номера отделения, ни адреса указано не было. Отделение ,в котором я получала карту лет 5 назад уже года 3 как по адресу закрыто. Я обошла 5 отделений в округе, нигде мне не могли сказать в какое отделение мне идти для замены. Позвонив по номеру 88005555550 меня направили на Лиговский пр.д.30. Там мне выдали новую карту, сказав что через сутки она будет активна. Но не через сутки, не через 3 суток - она не работала. Я снова обратилась в это отделение, где выяснилось, что мне по ошибке вместо рублевой карты выдали евровую, поэтому счет заблокирован. Выдали новую карту, вновь заверив, что через сутки она будет активна, но не через сутки, не через 3 - она не работала. Я вновь пошла в это отделение, где мне сказали, что вероятно это дефект самой карты и выдали новую, но не тут то было и эта карта не работала. Я написала жалобу, пришло смс о рассмотрении в течение 7 дней, потом до 25 дней, теперь новое смс о продлении до 7 августа. Я вновь пришла в отделение снять хоть по паспорту деньги, но  деньги не выдают, мобильным банком пользоваться не могу - все заблокировано, не могу оплатить квартплату, еду и т.д., потому что наличные деньги закончились, т.к. я хожу туда уже 1,5 месяца, я готова закрыть счет, но для этого надо заявление, которое тоже будут рассматривать 15 дней! И не факт, что и сроки этого обращения будут переноситься.
Сбербанк
Сбербанк
2016-09-01T10:13:49+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. По вашему обращению была проведена проверка, в результате которой установлено, что данный инцидент возник по причине технического характера. Ошибка банка повлекла некорректную привязку счета к карте. Могу вас заверить, что если проблема возникла по вине банка, будут предприняты все меры, чтобы исправить ситуацию, как это было сделано в вашем случае. Ошибка устранена путем выпуска карты и установления к карте лицевого света. В настоящее время все необходимые исправления произведены. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на ваше мнение о нашем банке, и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка