Низкий профессионализм сотрудников

26.07.2016 15:15
3291
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Вчера, 25 июля в 19:30 за стойкой банка в отделении на Соколе (при пустом зале) две сотрудницы очень нехотя выслушали мой вопрос о пролонгации вклада в Бинбанке. Они не имеют никакого представления о Тарифах, о правилах пролонгации, условиях договоров, вообще не знают своих продуктов. На мою фразу: "Надо учиться, разбираться в продуктах банка". Мне ответили: "Нас никто не учит, мы вот так случайно узнаем через интернет" и, очевидно, - от клиентов. Руководитель тоже не могла понять о какой пролонгации я говорю, не поняла про какие 10% по новому вкладу я говорю. Оказалось в результате неприятных препирательств (по горячей линии сообщили), что если вклад закрывается в воскресенье, то он по правила этого Банка будет пролонгирован только во вторник. Хотя бы этот элементарный порядка своего банка сотрудники обязаны знать. Еще плохо то, что коммунальные платежи в отделении не принимаю.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-07-27T11:33:29+03:00
Уважаемая gendir! Благодарим Вас за обращение и сожалеем о возникшей ситуации. Позвольте пояснить, что, по правилам Договора комплексного банковского обслуживания, если последний день срока возврата вклада приходится на нерабочий день, днем окончания срока вклада считается ближайший следующий за ним рабочий день, и, соответственно, проценты начисляются по новую дату окончания срока вклада. К сожалению, данный факт изначально не был учтен сотрудником офиса Банка, в связи с чем потребовалось некоторое время на уточнение данной информации, которая в последствии была озвучена. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, направленная на повышение внимательности при обслуживании Клиентов. Дополним, что все же оплата коммунальных услуг в офисе Банка возможна, но по причине отсутствия заключенного договора ТСЖ с Банком, взимается стандартная комиссия, установленная тарифами расчетно-кассового обслуживания https://www.binbank.ru/private-clients/cash-service/charges/. После сотрудником была озвучена информация о возможности оплаты платежей с наименьшей комиссией через личный кабинет и оформлен доступ к системе БИНБАНК-Онлайн. Надеемся, что смогли прояснить сложившуюся ситуацию и успешное продолжение нашего сотрудничества в дальнейшем! С уважением, Новиков Александр

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024