Сбой в системе работы дистанционного обслуживания клиентов Сбербанк Онлайн

26.07.2016 15:52
3467
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Неверно отражается информация по заявкам о кредитах в системе дистанционного обслуживания клиентов Сбербанк Онлайн. Статус моей заявки в Сбербанк Онлайн висит как "Кредит предварительно одобрен" от 15 июля 2016. По факту моего обращения с полным пакетом документов и корректных заполнений всех необходимых форм и предоставлении в БАНК ТАТАРСТАН № 8610/0023 отделение Сбербанка России, Адрес 420021 Г. КАЗАНЬ, УЛ. ТАТАРСТАН, Д. 52 пришел ответ - SMS с короткого номера 900 о том, что кредит не одобрен. Считаю, что в рамках договора банковского обслуживания вся информация, предоставленная банком в Сбербанк Онлайн, должна быть достоверной, в том числе и по заявкам на кредит. Следует сменить статус заявки на кредит - "отказано". Иначе есть предположение считать, что со стороны инсайдеров Сбербанка может быть введение в заблуждение. Оценка пока 1. Жду реакции представителей банка.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-27T14:57:18+03:00
Добрый день, Ritmo! Спасибо, что нашли время и поделились своим мнением о работе системы Сбербанк Онлайн. В настоящий момент в Сбербанк Онлайн реализована возможность подать заявку на кредит. В течение 2-х рабочих дней после подачи с клиентом связывается сотрудник банка для уточнения данных. Если в течение данного времени звонка не было, то, к сожалению, заявка не была обработана. Данная услуга новая, сейчас идет активное ее усовершенствование, но исключить полностью подобные случаи, нет возможности. Мы понимаем, что это доставляет неудобства нашим клиентам, но смею вам заверить, что мы предпринимаем все меры, чтобы таких ситуаций было все меньше и меньше. Отмечу, что каждая заявка на кредит рассматривается в индивидуальном порядке. Банк анализирует данные клиента и принимает решение. Сожалею, что по вашей заявке было принято отрицательное решение. Повторную заявку можно будет подать через 60 дней, и, возможно, решение банка будет изменено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка