Все изменилось в худшую сторону

Здравствуйте! Я являюсь давним и положительным клиентом Банка Русский Стандарт. Также имею исключительно положительную КИ и в других банках, стабильную работу и доход. Ранее брал у Вас кредиты, пользовался кредитной картой, золотой картой, и мне всегда нравилось обслуживание. Но в этот раз, к моему сожалению, все переменилось в худшую сторону! Настоящим обращением прошу Банк Русский Стандарт провести служебную проверку в отношении кредитного специалиста отделения на проспекте Мира, 25Б г. Набережные Челны по имени Ксения (фамилия, если не ошибаюсь, М-ва, выглядит так: блондинка с татуировками на открытых частях тела – а как же кодекс корпоративной этики?), к которой 22.07.16г. около 13:00 я обратился с одобренной заявкой на кредит, желая оформить кредитный договор. Заявка была мне одобрена 21.07.16г. около 19:30 по телефону горячей линии Вашего Банка на сумму 40т.р. сроком на 36 месяцев, что мне было озвучено специалистом по телефону. Именно данные условия мне подходили. Однако, Ксения, заглянув в монитор своего рабочего компьютера, сообщила, что кредит мне одобрен в сумме 40 т.р., но сроком на 12 месяцев! Что меня никак не устраивало! Я ее попросил показать мне, что это действительно так, однако она не дала мне заглянуть в монитор своего рабочего компьютера. Вместо этого она посоветовала отменить эту заявку на кредит, и завести новую от ее имени. Растерявшись от такого нежданного поворота событий, я вынужден был пойти на ее предложение. Перепроверив мои данные, она сделала вид, что завела новую заявку, после чего сказала мне ожидать звонка и быстро покинула помещение офиса, поспешив очевидно на обед. Следом за ней вышел и я. Позже, около 13:40, заподозрив неладное, я сам перезвонил на горячую линию, где мне сообщили, что я якобы отказался от всех предложенных мне кредитных продуктов! И новую заявку возможно завести не ранее чем через 30 суток! Моему неприятному удивлению не было предела, господа! Меня устраивал кредит 40 т.р. на 36 месяцев, и я от него не отказывался! А вышеуказанная менеджер Вашего Банка Ксения заявку даже не забивала, она проставила фиктивный отказ клиента, т.е. меня! Около 15:00 вернувшись в этот офис, я обратился к управляющей Кристине, однако и она при всем ее желании помочь мне не смогла, отказавшись принять и зарегистрировать претензию по данному факту. На основании вышеизложенного, считаю необходимым провести внутреннюю служебную проверку в отношении кредитного специалиста Ксении, которая своими действиями, не проявив клиентоориентированность, нанесла репутационный и материальный ущерб банку Русский Стандарт, с соответствующими кадровыми и административными выводами, о чем информировать меня по электронной почте и телефону. Полагаю, ее действия, вводящие в заблуждение клиентов, носят систематический характер. Одновременно, при наличии возможности, данным обращением прошу Банк рассмотреть возможность оформления мне кредита ранее, чем через 30 суток после указанных событий, на одобренных 21.07.16г. специалистом горячей линии условиях, а именно 40 т.р. на 36 месяцев.С уважением, Ваш добропорядочный клиент