Почините банкоматы

Добрый вечер! Правда не знаю для кого как. Уже 1,5 месяца живём как приговорённые. Начну сначала. Взяла  кредит для приобретения кровати, плачу уже 1.5 года,без просрочек и претензий в Лето банке, теперь уже Почта банк, договор №14328598. В марте позвонили, предложили кредит, взяла, так как в данный момент нужны были деньги, договор №15547951. В апреле наступил первый платёж, оплачивала вместе с сотрудницей банка, банкомат деньги принял и выключился, не выдав мне чек об оплате, но я успела нажать кнопку оплатить. Сразу написала претензию №180285, очень волновалась, но всё обошлось, деньги поступили вовремя. Второй платёж прошел нормально, а вот третий опять, но вот только не успела нажать кнопку оплатить он погас, заморгал и выключился. Через 25-30 мин он включился что-то написал на английском и во весь экран появился Гармаш, но я ему то-же была рада, но деньги ушли и чека нет, вот тут началось. Написала претензию сразу 14.06.2016. №242178, начались звонки и смс, сначала нормально, спокойно общались просили оплатить ещё раз, занять у друзей, что потом когда деньги найдутся они мне вернут. У меня ежемесячный кредит 12985 руб, для меня это очень значительная сумма. Дальше начались звонки мне и моим родственникам с угрозами, я написала ещё одну претензию №253457 24.07.2016. Короче звоню на Горячую линию они ничего мне сказать не могут, переводят на линию с отделам претензий, с ними связаться практически невозможно. Я дозвонилась 15.07.2016 сказала, что срок первой претензии уже истёк и дайте мне ответ, на что мне ответили, что они могут рассматривать претензию до 60 дней, и вообще они ждут инкассацию банкомата. Я спросила, когда хоть примерно это произойдёт, на что получила ответ - такую информацию они не дают. Теперь истек срок второй претензии, но увы. А вот названивать с угрозами, писать, угрожать, пожалуйста, каждый день, утро, вечер, ночь мне и моим близким, пожалуйста. 15.07.16 оплатила следующий кредит 12 985 руб., но мне даже смс не пришла, что на счёт поступили деньги и что я оплатила кредит. Я вас прошу разберитесь, пожалуйста, в моей ситуации, почему не разбираются в срок 30 дней, почему не делают инкассацию и так долго тянут? Очень жду, когда вы разберётесь и мне ответите.