Отсутствует связь между отделениями банков, или как у меня появилась просрочка!

Добрый день. Хочу поделиться следующей историей. В декабре 2014 года купили квартиру в г. Озеры, воспользовавшись услугами ипотеки СберБанка. Изначальное оформление шло через Коломенский филиал, расположенный по адресу г. Коломна, ул. Октябрьской Революции. До недавнего времени все шло отлично. Ипотеку оформили, заплатили страховку, все отлично. Нас якобы перевели в Озерский филиал, чтобы не мотаться в другой город. Наступил 2016 год, заплатили новую страховку (уже в Озерском филиале), все платежи платим всегда раньше срока, все чеки в наличии и т.д. На прошлой неделе жене (на нее оформлен договор) приходит первая СМС с номера 900: "Уведомляем о наличии просроченной задолженности по кредиту 290949: 25 145,60 RUB актуальной на 20.07.2016. Тел. 88003333138 Сбербанк". Признаться изначально подумал, что развод, но решил позвонить на общий номер Сбера и уточнить, является ли эта смс правдой? Оператор сообщил, что да, номер их, но задолженность уточнить не может, посоветовал обратиться в отделение. 23.07.2016 идем с женой и месячным ребенком в банк. Предоставляем все документы. Оказалось, что все оформили, оплату приняли, а в Коломну (не понимаю, причем тут она, если нас перевели в Озерской отделение), не передали. Нам сообщают, что все проверят в понедельник вернутся с ответом. 25-26.07.2016 ответа от отделения не было, были только звонки с общих номеров с просьбой уточнить задолженность. Напомню, что жена с месячным ребенком и отвлекаться на подобные звонки, когда времени нет, крайне сложно. 27.07.2016 Жена сидит в отделении банка. Банковские служащие смотрят наши страховые полиса, не знаем, что будет дальше. Просят написать заявление в Коломенское отделение, что "Просим снять задолженность и исправить кредитную историю, в связи с тем, что документы были оформлены, но не предоставлены вовремя". Не предоставлены вовремя кем? Нами? Это должен был сделать банк и его сотрудники! Боюсь, что сл. этапам пошлют нас в Коломну там разбираться за ошибки своих сотрудников! Для инфо: ипотечный договор 290949 от 22.12.2016 оформлен на К-юк (ныне П-ва) Р. Б. Договор страхования жизни "Защищенный заемщик" 1400801339 от 11.01.2016 Полис страхования недвижимости имущества (ИПОТЕКИ) СБ0029394645 от 11.01.2016. Впечатление от банка негативное, надеюсь мой отзыв поможет как-то улучшить работу. Спасибо.