Росбанк

Разочарование в сервисе

27.07.2016 12:07
2902
Оценка
1
Отзыв проверен
На весь мой не очень-то маленький город Королев, Московской области, у Росбанка всего 1 банкомат на внесение наличных. Да, он круглосуточный, в отличие от банкоматов в других соседних городах. Но толку-то от этого, если на внесение наличных он практически никогда не работает! Не далее чем вчера, 26.07.16 г., когда мне необходимо было внести платеж по кредиту и я успевал уже в нерабочее для отделения время, банкомат на внесение наличных НЕ работал. "Услуга не доступна". Сегодня помчал в отделение в городе Щелково. То же самое - банкомат не работает на внесение. В кассу очередь из 10 человек, а у них сбой - ждите полчаса, пока мы устраняем. Вот такая работа банка. Звонил в службу поддержки, первый раз столкнулся с невозможностью погасить кредит в срок, хотелось узнать альтернативные варианты, какие санкции меня ждут. 10 (!) минут ожидания на телефоне, хотя автомат говорит "Ваш звонок очень важен для нас, оператор ответит через минуту (!)". В результате абсолютно не компетентная девушка-оператор. Ничем не помогла, только наехала, что сам виноват. Конечно, виноват, что я работаю во время работы отделений, а банкоматы не работают и их еще днем с огнем не найдешь. В общем, очень плохое впечатление.
Росбанк
Росбанк
2016-08-02T14:21:13+03:00
Уважаемый Иван Алексеевич! Прежде всего, мы благодарим Вас за то, что безотлагательно сообщили нам о сложившейся ситуации. Позвольте принести извинения от лица Банка за доставленные неудобства в части банкоматного и кассового обслуживания. В результате проведенной Банком проверки был подтвержден временный сбой в работе кассового модуля в момент Вашего обращения в офис Банка. Также Банком былы инициированы опративные мероприятия по восстановлению работоспособности указанных Вами банкоматов. По итогам рассмотрения Вашего обращения Банком было принято решение о проведении исправительных мероприятий по Вашему Кредитному договору и возврате на Ваш счет начисленных пеней. Вместе с тем, Ваши замечания о графике работы офисов Банка были переданы в ответственное подразделение Банка для дальнейшего рассмотрения. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Прошу снять залог с автомобиля

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно автомобиль Lada (ВАЗ) Vesta, I, год выпуска 2021, идентификационный №: XTAGFL110MY522774 Который... Читать полностью

24.10.2024

Повысили процентную ставку

Оценка 5

В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я... Читать полностью

27.06.2024

Услуга "Назначь ставку"

Оценка 4

07.06.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер... Читать полностью

13.06.2024

Большое спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность администратору офиса Росбанка на новочеркасской Елене В-вой. Обратился по поводу выплат автокридита. Она, я бы сказал заботливо... Читать полностью

08.09.2023

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка И-ву Руслану А., за его порядочность, отзывчивость и искреннее желание помочь клиенту, побольше бы такие специалистов... Читать полностью

08.08.2023

Спасибо огромное, вы - лучшие!

Оценка 5

В июне 2022 года стал обладателем автомобиля, оформил его кредит через Росбанк Авто. Так сложились жизненные обстоятельства, что вынужден на текущий момент продать его, в связи с... Читать полностью

29.05.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка