Чрезмерно затянули рассмотрение документов! Нахамили по телефону. Банк не заинтересован в клиентах!

Приняв решение открыть валютные и рублёвый счета для юр.лица в Юникредит банке, отправил 15.07.2016 документы эксперту Ксенье В-вой, предварительно договорившись с ней об этом по телефону горячей линии. В ходе телефонного разговора эксперт сообщила мне, что срок рассмотрения документов составит 2-3 дня, после чего я смогу прийти в офис и сразу открыть счета. 18.07 утром от Ксеньи пришло письмо, что документы в порядке и она направляет их на проверку. В пятницу (22.07), так и не дождавшись ответа по истечении указанного срока я позвонил Ксенье, чтобы поинтересоваться почему в конце 5-го рабочего дня так и не поступило никакой информации об итогах проверки. Вместо Ксеньи (по её добавочному) трубку взяла другая сотрудница (не запомнил её имени), которая изначально стала общаться пренебрежительно и на повышенных тонах. В такой манере мне несколько раз объяснили, что срок рассмотрения не регламентирован. На мой вопрос относительно того, какой срок существует на практике, ответ был: не регламентированный. Несколько раз мне сообщили, что, если меня что-то не устраивает, я могу обратиться в другой банк. 26.07 я решил обратиться в отделение банка в Санкт-Петербурге (Дополнительный офис «Петроградская сторона» Большой пр. П.С., д.4 ), в котором собирался в дальнейшем обслуживать счета. Там мне сообщили, что документы на проверке, срок её не регламентирован, может составить сколько угодно времени: и 2 недели и месяц, повлиять на это никак нельзя, узнать причину задержки тоже, отправить запрос сотрудникам, рассматривающим документы тоже невозможно. Мне, теперь уже лично и в вежливой форме, сотрудница банка порекомендовала не терять своё время и обратиться в другой банк или позвонить Ксенье для уточнения информации или отправки запроса. По выходу из отделения я позвонил Ксенье, которая также порекомендовала мне обратиться в другой банк, если открытие счета мне требуется срочно. Вопрос: Вы - крупный международный банк, который активно рекламирует свои услуги, выставляя их в самом выгодном свете. Тарифная сетка, прямо скажем, не самая дешевая. Обслуживание максимально клиентоориентировано, на первый взгляд. Вам клиенты совсем не нужны? Как могут три сотрудницы такого крупного и солидного банка рекомендовать обратиться к Вашим конкурентам? одна из них, при этом, не стеснялась предвзято общаться с клиентом. Что можно в течение семи рабочих дней рассматривать в свидетельствах ОГРН и ИНН, копии паспорта директора и копии договора аренды? Дополнительные документы запрошены не были. Сообщите, пожалуйста, когда завершится проверка документов и можно будет открыть счета? Обратите внимание на то, что Ваши сотрудники вместо того, чтобы решить вопрос предлагают обратиться к конкурентами, а некоторые и просто хамят клиенту по телефону. Думаю, для любого банка это недопустимо, тем более, что сотрудники в курсе, я думаю, что ведётся запись телефонных разговоров.