Сбербанк

Сбой терминала, прошло 84 дня

27.07.2016 16:01
3293
1
Оценка
1
Отзыв проверен
4 мая 2016 года мною производилась операция по внесению денежных средств на карту в суме 15 тыс. рублей через платёжное устройство №604366, расположенное по адресу г. Ставрополь, ул. Дзержинского, д. 158. Пользовался я этим устройством впервые, были вставлены в лоток три купюры достоинством 5 000 р., после чего платежное устройство выдало ошибку, а денег не вернуло. С полученным чеком я в этот же день (4 мая 2016 года) обратился в ближайшее к моему дому отделение по адресу г. Ставрополь, ул. Тухачевского, 26/2 доп. офис №5230/0169, где было сделано обращение от 12.05.2016 г.  Далее, не дождавшись денег, было сделано обращение. Были совершены неоднократные звонки в контактный центр, где мне обещали скорого разрешения проблемы, обещали завести новое обращение, но о нем ничего неизвестно. В итоге нет никакого результата, и денежные средства не поступили на мою карту по неизвестной мне причине. Считаю,что данным вопросом очень плохо занимались, можно подождать 30 дней, но уже прошло 84 дня - это просто недопустимо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-08-05T19:05:46+03:00
Уважаемый автор, прокомментируйте ситуацию на текущий момент. Деньги на счет поступили?
al.gric1486
2016-08-09T12:14:04+03:00
Деньги на счет поступили на следующий день после написания претензии с жалобой на отделения банка и на долгие сроки рассмотрения данного вопроса. И после начала сбора документов о подаче обращений, ответов банка и отчета о проделанной работе. Кстати после сбора данных документов сотрудники данного отделения сразу вспомнили про меня нашли все обращения и даже позвонили в то "ведомство" которое занималось рассмотрением вопроса, но правда конечно они не сильно могли повлиять у разных сотрудников разный уровень доступа и все что они могли сделать это напомнить обо мне. В данный момент деньги уже поступили и были распределены и потрачены.
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-14T15:06:04+03:00
Добрый день! Спасибо, что написали нам о том, что ваш вопрос был решен. Я искренне рада, что сумма была возвращена на счет вашей карты. Прошу принять мои искренние извинения за длительное время решения вопроса и за доставленные этой ситуацией неудобства. Надеюсь в дальнейшем на наше сотрудничество, в котором будут только положительные моменты. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка