Хоум Банк

Не заблокировали операцию, совершенную не мной

27.07.2016 17:10
3730
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Банк хороший, на твердую "4". Давно пользуюсь услугами этого банка, очень рекомендую. Всё нравится, всё оптимально, нужно только знать где решать вопросы, возникающие в процессе обслуживания. Портал Банки.ру один из таких рычагов, позволяющий сократить бюрократический круг. На странице ХКФ банка в  ВКонтакте читаю[b]:  ...А еще, российские банки могут возвращать неправомерно списанные средства сразу, до всех разбирательств, так что вы защищены со всех сторон... [/b]Это ложь, либо ХКФ не относится к российским банкам, так как мне ничего не вернули, даже не заблокировали операцию, совершенную не мной. Хотя составили номер обращения и теперь шлют СМС-ки, оповещая, что моя очередь на разбор постепенно перемещается дальше.  Уверен, что все в моем случае кончится положительно, но удручает то, что заявления декларируются красивые, а исполнители подводят. С заявлением, описанным выше, звонил на горячую линию, оператор Майя не смогла разъяснить мне ситуацию, самостоятельно отключилась. Я подождал ответного звонка, чтоб отрицательно оценить данного операциониста, но звонки с просьбой оценить оператора поступают только после обращений, типа: - Проверьте мой баланс, то есть не требующие от оператора работы мозга. Я всегда оценивал на 555. Когда появился брак в работе оператора, никакой оценки никому не нужно. А я бы с удовольствием оценил.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-08-03T15:41:59+03:00
В связи с описанными в отзыве некорректными действиями со стороны сотрудника Горячей линии, отзыв можем принять с оценкой "3". Автор, ваше решение? [b] 16.08.2016[/b] С учетом пожеланий автора принят с первоначальной оценкой.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-07-28T12:04:14+03:00
Уважаемый Евгений, Благодарим Вас теплые слова, адресованные в адрес нашего Банка, и за то, что выбираете наш Банк в качестве финансового партнера. Мы предлагаем продукты и услуги исходя из потребностей и интересов каждого Клиента. Я рада, что Вы активно пользуетесь услугами нашего Банка. Мы со своей стороны будем продолжать оправдывать Ваше доверие и держать качество обслуживания на высоком уровне. Касаемо вопроса по возврату денежных средств сообщаю следующее: к сожалению, для более детального рассмотрения Вашего обращения и проведения ряда мероприятий по возврату денег нам необходимо дополнительное время. Установленный регламентом срок рассмотрения обращения составляет 60 дней, дата завершения разбирательства – 09.09.2016 г. О решении данного вопроса Вы будете обязательно проинформированы дополнительно. Евгений, также я приношу Вам свои искренние извинения на некорректные действия и консультацию указанного сотрудника при обращении в Контактный центр Банка. С данным сотрудником ответственного подразделения обязательно будет проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение в целях улучшения качества обслуживания. Уверена, в дальнейшем Вы будете получать только качественную и оперативную консультацию. Искренне надеюсь, что вопреки сложившейся ситуации Вы с пониманием отнесетесь к этому вопросу, и данный инцидент не отразится на Вашем мнении о Банке в целом. С уважением, Пашкова Мария, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка