Оценка
Отзыв проверен
Обратилась в банк, чтобы внести доллары на счет до востребования и конвертировать их в рубли через интернет-банк онлайн, пока была не в Москве, чтобы по приезде снять в рублях.
Нарушения банка:
Сотрудник Ш-ва М.Н. на вопрос о том, какие будут комиссии, не проинформировала меня о том, что за снятие долларов наличными комиссия 3%, и что снятие валюты возможно только через интернет-банк, и тоже с комиссией.
Дальше с интернет-банком история обстоит следующим образом: три дня подряд я заводила платежное поручение и получала его обратно со статусом "Возвращён" с такими комментариями:
1. Уточнить назначение платежа. (Transfer of own funds) (Оказывается, именно на английском надо эту фразу писать)
2. Операционное время в долларах США с 9-00 до 16-00 по московскому времени (Оказывается, платежные поручения, отправленные после 16:00 в долларах не принимаются к исполнению следующим рабочим днем, а просто отклоняются банком. Это при том, что в личном кабинете указано: "Переводы, отправленные в течение операционного дня Банка (понед.-четв.: c 9:00 до 17:00 Мск, пятн.: с 9:00 до 16:00 Мск), исполняются Банком в тот же день. Переводы, отправленные после операционного дня Банка, а также в выходные и праздничные дни, исполняются Банком не позднее следующего рабочего дня."
Сотрудник (имя не запомнила, дата звонка 27.07.16 в 11:21) мне подтвердил по телефону, что платёжное поручение оформлено правильно и корректно, после чего вечером получила статус "Возвращён" с комментарием: Неверно заполнено поле 57 Необходимо указать SWIFT код Банка получателя и реквизиты банка корреспондента банка получателя в валюте перевода (Оказывается, в окошке с названием "БИК/SWIFT" для валюты надо было заполнить именно SWIFT).
На вопрос "где инструкция для физических лиц, как заводить платежное поручение в вашей программе?" внятного ответа не получила.
Если учесть, что заявленные сроки обработки перевода от 1 до 3х рабочих дней, то на конец третьего рабочего дня денежные средства так до сих пор и не поступили на счет другого банка. И с такой системой работы можно было бы ещё неделю возвращать платёжные поручения клиентов.
Веста Банк
2016-08-05T23:56:45+03:00
Уважаемая alla_fed!
Мы искренне сожалеем, что Вы остались не удовлетворены нашим сервисом по обслуживанию физических лиц. Мы постарались детально разобраться в произошедшем и хотим поделиться с Вами нашими выводами.
Приносим свои извинения за то, что в момент открытия счета вам не сообщили о комиссии за снятие наличных в сумме превышающей 300 т.р. в месяц. К сожалению, ввиду того что ваши первоначальные планы изменились, при открытии счета не обсуждалось, что вы захотите полностью снять ранее внесенную на счет сумму. Впредь, в ходе консультаций мы постараемся обсуждать с клиентами все возможные сценарии, чтобы консультация была более полной. Справедливости ради стоит отметить, что в ходе телефонной консультации 25.07.16 состоявшейся в 9 часов 58 минут наш специалист сообщил Вам об этой комиссии и порекомендовал сделать валютный перевод, чтобы ее избежать.
Большое спасибо, что указали на наши недочеты при обработке валютных платежей. Вы совершенно справедливо отметили, что платеж принятый вне операционного дня должен быть обработан на следующий день, это и есть стандартная процедура обработки платежей. К сожалению, в этом случае при обработке платежа была неверно указана причина отказа - вместо некорректно заполненного SWIFT кода, сотрудник обработавший платеж дал ссылку на операционное время, забыв упомянуть основную причину отказа. Разумеется, как только мы получили корректно оформленный платеж (это произошло в 16-35 27.07.16), учитывая историю попыток его отправки, по договоренности с нашим банком-корреспондентом мы исполнили его (это произошло в 16-48 27.07.16) после операционного дня.
Еще раз хотим принести извинения и надеемся, что они будут приняты. Большое спасибо за ваш отзыв и за то, что обратили внимание на наши недостатки.
Алексей Федоров,
Заместитель председателя правления