Альфа-Директ

27.07.2016 19:04
2867
Оценка
2
Отзыв проверен
Для брокерских услуг выбрал Альфа-Банк. В этом деле я новичок и как правило на первоначальном этапе возникает множество вопросов. И каждый такой вопрос становится просто проблемой. Живу в Новосибирске, в офисах по трейдингу не консультируют, все вопросы решаются по телефону, бесплатной горячей линии нет, только московский номер. Как-то пытался решить пустяковый вопрос, на звонок отвечают быстро, но потом переводят на специалиста и ждать приходится несколько минут. В итоге за один такой решенный вопрос, за несколько звонков по нему с моего счета на телефоне сняли около 300 рублей, стоимость взимается за междугородние звонки. Есть электронная почта по техническим вопросам, пишу туда свой вопрос, не отвечают. Видимо вопрос не технического характера. Но для приличия ответили бы хоть что-нибудь. После обслуживания в Тинькофф банке Ваше обслуживание и отношение к клиентам повергает в шок.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-07-29T12:55:05+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что выбрали наш Банк в качестве финансового партнера. На данный момент у нас отсутствует бесплатная телефонная линия для консультации по вопросам, связанным с «Альфа-Директ» для жителей регионов. В качестве альтернативного варианта мы предлагаем обращаться к нашим коллегам по Skype (абонент skype-alfabank), информация об этом размещена на www.alfadirect.ru в разделе "Контакты". Относительно проблемы, о которой Вы писали на наш почтовый ящик, отметим, что для ее решения необходимо было четко следовать инструкции, размещенной на сайте. Сожалеем, если у Вас сложились подобные впечатления, мы ценим Ваше мнение и постараемся сделать все возможное, чтобы больше не огорчать. Надеемся на понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Большое спасибо за помощь!

Оценка 5

Обращение A2608228852. 22.08.2026 было неожиданное списание на сумму 199 рублей за альфа защитника. С помощью мобильно приложения я позвонил в отделение банка. Сотрудница очень... Читать полностью

25.08.2026

Поддержка быстро помогла разобраться со списанием в Wildberries

Оценка 5

22 августа у меня произошло списание 199 ₽ в Wildberries, хотя никаких операций в этот момент я не совершал. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Специалист Олег достаточно... Читать полностью

25.08.2026

Скрытие баланса карты

Оценка 5

Надоело, что постоянно скрывается баланс карт, то открыто, то закрыто. Решил обратиться в чат и уточнить как вообще убрать эту функцию 25.08 в 5:19 через 2 минуты подключился... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос об альфа смарт

Оценка 5

25 августа не могла разобраться как отключить подписку альфа-смарт и обратилась в чат поддержки в приложении альфа банка Альфа-помощник быстро и оперативно ответил и подробно... Читать полностью

25.08.2026

Помогли отключить платные услуги по карте

Оценка 5

20 августа обратилась в чат поддержки за информацией как отключить платные услуги по карте "Апельсин".  Сначала ответ дал бот, но некорректный, затем на помощь пришёл оператор... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка