Некорректная работа при закрытии кредитного договора

Добрый день.  Хотела бы решить как можно скорее возникшую у меня проблему. У меня был оформлен потребительский кредит в банке "Русский Стандарт" в 2012 году. В июне 2016 года, а именно 4 июня - я обратилась в офис банка для досрочного погашения кредита. В этот же день я внесла всю необходимую сумму для закрытия и сотрудник банка проинформировал меня о том, что получить документ о закрытии кредитного договора я смогу после 23 июня 2016 года.  Будучи абсолютно спокойной, я обратилась в офис банка 11 июля 2016 года с желанием получить документ, но мне отказали, аргументировав это тем, что у сотрудника в программе справка, подтверждающая исполнение всех моих обязательств есть, но без кудесника или волшебника другого специалиста мой консультант мне не мог распечатать эту справку с его компьютера. Мне предложили написать заявление в банк для получения нужного мне документа и сориентировали прийти вновь спустя неделю. 20 июля 2016 года я как по расписанию нахожусь в отделении банка, всё том же и всё те же лица, и слышу в ответ, что моя справка всё еще изготавливается и мне вновь нужно прийти через еще одну неделю. Оставив в отделении вновь заявление, которое предложил мне написать специалист с просьбой о выдаче необходимых мне документов, я удалилась. Будучи человеком терпеливым, я решилась на ожидание еще одной недели. Итак, день икс - сегодня, 27 июля 2016 года, в отделении на улице Широкой, дом 14, корп.1 - мне вновь отказано в выдаче справки, так как она все еще не готова! Как же много вопросов и как мало ответов. Прошу вас разобраться в моей проблеме - действительно ли закрыт мой кредитный договор? Выполнилось ли досрочное погашение? Выдайте мне наконец справку о закрытии моего договора. Также, я запрашивала в отделении копию моего договора, а также копию страхового договора, буду очень рада получить наконец и его.