Хоум Банк

Нарушение сроков исполнения заявления

28.07.2016 12:32
3713
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
11/07/2016 было зарегистрировано мое обращение№ 2106439 о переносе средств с моего вклада "Быстрый доход" на счет карты "Хорошие новости" в сумме 70 000 руб., которые были ошибочно внесены специалистом банка В-ым Д. Ю. 05/07/2016 г. не на тот счет. Заявление было составлено в связи с тем, что указанная сумма необходима мне для текущих расходов, именно п.э. я просила внести ее на счет карты. Условия вклада "Быстрый доход" не предполагают частичного снятия без потери начисленных процентов. При приеме заявления, сотрудник Банка заверил, что есть техническая возможность перенести средства с одного счета на другой датой 05/07/2016, тем самым не нарушая условий и без потери процентов. Я неоднократно обращалась в Банк по телефону с целью проконтролировать процесс исполнения моего заявления, но каждый раз меня заверяют, что все будет "вот-вот сделано". Срок исполнения изначально был 23/07/16, затем озвучили 26/07/2016. По состоянию на 12-30(МСК) 28/07/2016 г. изменений остатков по моим счетам так и не произошло. Я возмущена халатным отношением Ваших сотрудников к исполнению своих обязанностей, а также постоянным смещением сроков. Требую немедленного решения моей ситуации, т.к. я рассчитывала использовать внесенные денежные средства для оплаты своих обязательств по коммунальным и ипотечным платежам. Если Вы не исполните мое обращение в ближайшее время, все возможные пени и штрафы за несвоевременную оплату я буду вынуждена предъявить Вашему Банку.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-07-29T09:50:38+03:00
Уважаемая Ульяна, Я приношу Вам свои искренние извинения за ошибку сотрудника Банка, в связи с которой Ваши денежные средства были зачислены на неверный счет договора вклада «Быстрый доход». Информация уже доведена до вышестоящего руководства, и к виновному сотруднику приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствие с действующей политикой Банка. К сожалению, для проведения ряда мероприятий по переносу денежных средств на счет дебетовой карты «Хорошие новости» нам необходимо было дополнительное время. Вчера, 28.07.2016 г. в 18-30, сумма в размере 70 000,00 руб. была зачислена на корректный счет. Ульяна, я еще раз приношу Вам свои искренние извинения за возникшую ситуацию и доставленные таким образом неудобства. Искренне сожалею, что сложившиеся обстоятельства сформировали у Вас негативное мнение о Банке, и все же надеюсь, что данный инцидент не отразится на Вашем мнении о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь, я буду рада помочь. С уважением, Пашкова Мария, Банк Хоум Кредит.
ushulya16ag
2016-08-26T13:46:35+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка