Не могут решить элементарную проблему

Добрый день! По адресу Люблинская 153 на втором этаже 25.07.2016 около 20:30 вечера пошел вносить денежные средства на карту в размере 90 тысяч рублей. Поскольку отделение работает до 20:00, то решил внести через терминал, засунул пачку без резинок и скрепок, как и указано в инструкции на экране терминала, после этого слышу как банкомат пересчитывает их, и в итоге 25 тысяч выкатывает назад, вероятно что-то ему не понравилось, а вот над остальными 65 тысячи я попрощался в этот же вечер. После внесение выдает пустой чек, и на этом судьба моих денег до сих пор не известна. Подождав 2 минуты и проверив баланс, деньги так и не поступили, решил позвонить на горячую линию Сбербанка и оставил обращение о том, что деньги не пришли и рассказал алгоритм своих действий. Девушка уточнила все с моих слов и сказала, что в течение 8 дней мой вопрос решат и вернут дс на карт. Также сообщила, что придет смс, когда зарегистрируют мое обращение. После этого я подождал вечер понедельника, подождал вторник, и во вторник вечером решил еще раз набрать, и сообщил на какой стадии мое обращение. Девушка сообщила, что мое обращение она видит, только оно еще не зарегистрировано обычно это происходит в течение суток, но прошло уже чуть больше суток говорю я оператору, сразу летит отмаз, вероятно какие-то технические проблемы максимум 2 суток, соответственно решение проблемы с 8 дней увеличивается до 10, или сколько бы еще кормили завтраками я не знаю. Поскольку я был в шоке на сл. день, то есть 27.07.2016, пошел в отделение банка и написал заявление и пересказал всю историю еще раз, там смс пришло в этот же день, но я говорю теперь заявление в течение 8 дней решат? Девушка, не помню ее имени, фамилия по-моему П-ая была, сообщила вообще по закону вопросы в течение 30 дней!!! Представляете в течение 30 дней!   Я сам работаю с законом и не стал уточнять статью про какие 30 дней говорила менеджер, но менеджер сразу добавила у нас обычно это происходит от 8 до 15 дней. То есть оператор на горячей линии заведомо кормила завтраками. Самое смешно, что в этой ситуации оказался не только я! Если бы не связывала зарплатная карта с этим банком, я бы вообще не пользовался. Все работают на улучшение качества обслуживание и ускорение, здесь такое ощущение, что все наоборот. Самое страшное, что эти деньги переводили для осуществления операции, в итоге вместо 90 отправили только 25... Спасибо Сбербанку за минимизированные сроки! Кстати, смс о моем первом обращении не поступила и до сих пор...