Низкий уровень сервиса

Я,  Юрий Казанкин, являюсь клиентом банка более 5 лет, до этого времени нареканий в работе не было. 26 июля 2016 года мою карту Альфа-Банк "съел" сторонний банкомат. Без лишней суеты позвонил по телефону, указанному на банкомате, и объяснил ситуацию. Оператор подтвердил технический сбой работы банкомата и сказал, что в течении 3-х дней произойдет выемка карты, после чего она будет передана представителям банка-эмитента. Дополнительно, мне рекомендовали обратиться в свой банк и сообщить об инциденте. Я добрался до отделения Альфа-Банк (ДО «Автозаводский проезд»), где мне предложили заблокировать утерянную карту и перевыпустить новую. Меня заверили, что услуга будет бесплатная и выпуск не займет более 3-х рабочих дней. До этого времени я использовал MasterCard PhotoCard Standard (карта с индивидуальным дизайном) и ожидал, что перевыпущенная карта ничем не будет отличаться. Сегодня 28.07.2016 получил смс-сообщение "Uvazhaemyy klient, Vasha karta Visa Classic gotova i nakhoditsya v otdelenii Alfa-Banka po adresu Moskva, ul. Avtozavodskaya, 13/1" Visa Classic?! Но мне нужен MasterCard. Позже увидел, что с меня списали комиссию за выпуск карты 449 рублей... Оператор колл-центра пояснила, что это не ошибка и вы сами пожелали закрыть старую карту и выпустить новую и это был не перевыпуск, а именно выпуск новой карты, за что предусмотрена комиссия, которую с меня и списали. За подробностями рекомендовали обратиться в отделение банка. В отделении банка пояснил ситуацию, написал заявление на возврат денежных средств за неоправданное списание комиссий, попросил закрыть ошибочно выпущенную карту Visa Classic и все-таки перевыпустить мою прежнюю карту MasterCard PhotoCard Standard. Сотрудник банка был на моей стороне, но возникли технические трудности, из-за которых перевыпуск моей MasterCard PhotoCard Standard осложняется. Мне пообещали, что постараются исправить ситуацию и решить вопрос в течении следующей недели, при необходимости со мной свяжутся. Также рекомендовали быть готовым, что с меня снова спишут комиссию за выпуск и мне нужно будет написать еще одно заявление на её отмену. Хотелось бы получить комментарии банка по данному инциденту, так как мне пришлось потратить достаточно времени на телефонные разговоры и походы в банк. Хочется верить, что ситуация разрешится.