Ужасный офис и отвратительная работа специалистов!

Уважаемый diman78! Мы провели внутренне расследование по Вашему отзыву и хотим сообщить его результаты. Выездная проверка была осуществлена через два часа после публикации Вашего отзыва. К сожалению, мы не смогли идентифицировать Вас как клиента банка, в указанное Вами время клиент с указанным Вами именем в офисе Н.Ватутинки не обслуживался. Тем не менее, отвечаем по существу высказанных замечаний. Вход в офис защищен естественным козырьком благодаря конструктивной особенности здания, в котором он находится. В виду того, что офис расположен в жилом доме, на стене здания над офисом расположены кондиционеры проживающих в доме жильцов. При образовании луж конденсата на подходе к офису их убирают силами сотрудников офиса. Вопрос установки дополнительного козырька в настоящее время находится на согласовании. С сотрудниками будет проведена разъяснительная работа для недопущения скопления луж при входе. В офисе находятся терминалы банковского обслуживания, в запакованном виде, поскольку в настоящее время ведется работа по подключению данных устройств, терминалы были доставлены в офис по просьбам клиентов, для улучшения качества обслуживания. Вся информация необходимая для работы офиса по требованиям регулирующих органов расположена на информационной доске. Информация о медицинской аптечке в клиентской зоне при проведении выездной проверки не подтвердилась. Вашу фразу «…Взглядом нашли охранника (со своими коллегами нюхали какую-то траву из пакета)…» мы трактовали как подозрение на употребление охранником психотропных или наркотических веществ и направили официальный запрос в оказывающий банку услуги охраны ЧОП «Рапира-центр…» Согласно официальному ответу, поступившему в банк из ЧОП «Рапира-Центр», в день указанный в Вашем отзыве, на объекте к охране со стороны клиентов или сотрудников не было высказано никаких замечаний или претензий. Также было сообщено, что в июне текущего года охранник работавший в день Вашего визита успешно прошел проверку на употребление наркотических или психотропных веществ. Ваше обращение ЧОП «Рапира-Центр» рассматривает как анонимное. В связи с установившейся в Москве жаркой погодой, сотрудникам банка на временной основе разрешено носить легкую форму одежды для недопущения переутомления на рабочем месте. Ношение бейджей в настоящее время не регламентировано внутренними документами банка. В настоящее время этот вопрос принят к рассмотрению. Сотруднику офиса Н.Ватутинки, которая не представилась, будет сделано замечание и проведена разъяснительная работа о недопущении подобного поведения в дальнейшем. В соответствии с п. 11 и 12 ст. 76 НК РФ и на основании письма Министерства финансов РФ от 14 июня 2016 г. N 03-02-07/1/36400 для открытия счетов/депозитов/карт физическим лицам Банк должен осуществлять проверку данных лиц на наличие в отношение них решений налоговых органов о приостановление операций по счетам. В случае наличия в ФНС ограничений открывать счета/депозиты/карты нельзя. Проверка приостановления проводится на сайте ФНС РФ по ИНН. В момент указанный Вами как время обращения сайт ФНС был недоступен по независящим от банка причинам. В этом случае сотрудник банка обращается к клиенту с просьбой предоставить ИНН. После получения информации от клиента сотрудник открывает счета. В целях информационной безопасности в банке ограничена возможность получения и отправки сотрудникам информации с внешних электронных адресов. К сожалению, нам не удалось идентифицировать Вас как клиента банка, но исходя из Вашего отзыва, мы сделали предположение о каком клиенте может идти речь и проверили период обслуживания клиента приходившего в офис в указанное Вами время. Визит в офис состоялся в 15:38, завершение обслуживания в 16:33. Клиент заведен в систему банка в 16:03, на операцию открытия счетов, распечатки документов, внесение денежных средств в кассу и подтверждение операции было затрачено 30 минут. Остальное время было уделено вопросу выяснения ИНН, обязательность требования которого возложена на банк нормой закона, а невозможность быстрого получения происходила по независящим от банка причинам. В ходе расследования, большинство из изложенных Вами претензий не нашли своего подтверждения, по причине того, что Вы не были идентифицированы как клиент банка, а также, по той причине, что Вами не были представлены доказательства (фото), в частности в отношении внутреннего содержания офиса. На момент проверки указанных в Вашем обращении фактов обнаружено не было. С уважением, Русский Ипотечный Банк.