А можно ли закрыть карту вообще?

Предыстория довольно банальна: захотел закрыть дебетовую карту «зеленого слона», для чего и подошел в отделение с этой целью. Сколько карт разных банков я закрывал, сказать не возьмусь, но их было и немного, и немало. Но случай со Сбербанком особенный… Итак, дело было 20.05.2016 г., взяв талон на облуживание, я дождался очереди, и направился в окно №1, пройти к которому мне любезно предложило СУО (система управления очередью). Сотрудник в данном окне, видимо, был либо чем-то очень занят, либо банально не знал, как принять заявление на закрытие карты (а, может быть, ей нужно было просто «догонять» свои планы по продажам банковских продуктов), в связи с чем перенаправил меня к окну №3, параллельно сообщив мне неверную информацию о возможности выдачи новой карты. Там, чему я почему-то нисколько не удивился, меня направили в следующее окно в конце офиса, где, собственно, у меня и приняли заявление. Господа! Для закрытия карты требуется до 60 дней. Прошло практически 70 дней, а карта до сих пор не закрыта. Контактный центр ничем, кроме принятия обращения, помочь не может. Более того, при принятии обращения был озвучен срок ответа по нему в 3-5 дней, через 5 дней срок продлили еще на 10 дней, через 10 дней – еще на 15 дней. Собственно, сегодня, когда эти 30 дней истекли, пришло еще 1 уведомление: о продлении срока рассмотрения обращения еще на 30 дней (странно, а почему не больше, взяли бы уж с запасом). Очередная плата за годовое обслуживание спишется 01 августа (заметьте, по карте, заявление на закрытие которой я написал и передал сотруднику банка 69 дней назад!), и сотрудники контактного центра меня уже морально настроили на то, что мне необходимо будет подойти в отделение банка с целью составления претензии на возврат данной суммы. Отдел претензионной работы (или как он у вас там, Сбербанк, называется), неужели так сложно найти ответ на обращение клиента? Для этого достаточно отправить запрос начальнику Д/О (номер Д/О вам известен), тот, в свою очередь, должен найти исполнителя, принявшего заявление у клиента, и попросить у него данные (возможно, и объяснительную записку). Видимо, этот вариант работы не для Сбербанка…