Запретительная комиссия

Я уже несколько лет являюсь клиентом этого банка, и когда я только делала вклады, все было хорошо - пришла в отделение, положила деньги, через год сняла их. Но, к сожалению, недавно столкнулась с неприятной ситуацией и теперь могу с уверенностью сказать, что сервис просто ужасный, никакого индивидуального подхода, сотрудники банка некомпетентные, в колл-центр лучше не звонить... Пишу сюда в надежде, что здесь меня услышат и решат мой вопрос! В мае 2016 года мы с папой выбрали банк Хоум кредит для того, чтобы перевести мне деньги в размере 400 000 руб. без комиссии - с его карты на мою карту. Проконсультировавшись со специалистом банка и прочитав информацию на сайте, мы убедились, что никакой комиссии за перевод и снятие денежных средств не будет. Но 16 июня 2016 г, когда мой папа перевел мне деньги и я сняла их, с меня была удержана запретительная комиссия в размере 16 434,18 руб. Когда я обратилась в отделение банка (доп.офис "Новогиреево", г. Москва), чтобы снять 400 000 руб. со своей карты, мне сообщили, что я могу снять только 395 000 руб., т.к. в программе какой-то сбой, а оставшиеся деньги я смогу снять в другой день. Ранее на карте было примерно 412 тысяч. Я сразу уточнила - это снимается комиссия? На что мне уверенно ответили "Нет, никакой комиссии не будет". Фамилия операциониста - Б-ва С.В. Отмечу сразу, что в отделении велась видеосъемка с записью звука! После чего я сняла 395 000 руб. и, уже вернувшись домой, увидела в своем личном кабинете, что это все-таки была комиссия. В этот же день, вернувшись в отделение банка, я обратилась к старшему операционисту В-цкой А.В. Разобравшись в ситуации, она признала, что это ошибка операциониста Б-вой С.В., и дважды позвонив и проконсультировавшись по телефону горячей линии банка, она сказала, что можно вернуть снятые деньги в рамках этого же дня, тогда запретительную комиссию также вернут. Я так и сделала. Далее старший операционист В-цкая А.В. составила обращение и уверила, что комиссия будет возвращена. Но на это обращение мне пришел отрицательный ответ, притом очень странный, как будто обращение не прочли полностью. После чего я звонила в колл-центр и составила с оператором повторное обращение, но мне снова пришел отрицательный ответ, хотя оператор уверила меня, что в подобных ситуациях комиссию возвращают. Я хочу отметить самое главное - операционист-консультант банка предоставил мне неверную информацию! Если бы мне сказали, что с меня удерживается комиссия, что это введено новое правило, и я могу снять только 300000 руб. без комиссии, то я бы сняла 300 000 руб., а остальную сумму сняла бы через месяц, в итоге я же вернула деньги банку и позже сняла лишь разрешенные 300 000 руб. Почему я должна страдать и терять свои собственные деньги из-за некомпетентности сотрудника банка? И почему банк не принимает никаких мер в связи с этой ситуацией?