Три реальных случая

Приведу три реальных случая из своей практики. Очень надеюсь, что обратная связь поможет банку. Жалоба как подарок. 1. В 2007 году я получил карту Виза классик Аэрофлот в г. Нижневартовске. В отделении Сбербанка ктр относится к ЗСБ территориальному Банку Сбербанка России. Подключил услугу ежемесячной отправки отчета по счету карты на мой е-мэйл.  Все работает по настоящее время. Подключил со временем Сбербанк онлайн и УДБО. В 2010 году я переехал в Санкт-Петербург и открыл карту Виза классик Аэрофлот в г С-Пб. В отделении Сбербанка, которое относится к СЗБ территориальному Банку Сбербанка России попросил подключить ежемесячную отправку отчета по счету карты на мой е-мэйл. Оператор посмотрел на меня снизу вверх и сказала "мы так не делаем". Вы если желаете можете получать отчет по вашей карте через запрос в Сбербанке онлайн. Я рассказал оператору, что если заказывать отчет через Сбербанк онлайн, то получаешь отчет, в котором не видно информации по начисленным милям Аэрофлот и информации по дополнительным картам. Оператор занесла мой е-мэйл во все пункты, поставила везде галочки, взяла с меня заявление. К сожалению ничего не заработало. Я регулярно обращался в банк, даже в разные отделения, ничего не  помогло. Я воспользовался служебным положением и обратился с просьбой к руководителю профильного отдела в Головном отделении по С-Пб Сбербанка России. Через пару недель меня огорошили заявлением, что такой услуги как отправка ежемесячного отчета  по счету карты на е-мэйл банк предоставить не может. На вопрос как же не может, если мне неделю назад пришел такой отчет по карте Сбербанка России, эмитированной правда в другом тер.банке! Сотрудники Сбербанка России северной столицы были непреклонны и не смогли мне помочь. Но однажды в  письме от Сбербанка России я обратил внимание на такую строчку: «Это письмо сформировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него. Если у Вас есть вопросы, Вы можете обратиться по электронной почте help@sbrf.ru.» Я написал  свою просьбу и получил ответ с просьбой указать доп. информацию и историю моих обращений в банке. В апреле 2016 года мое обращение было зарегистрировано. Мне пришло  письмо: "Рассмотрение Вашего обращения в ПАО Сбербанк завершено. Благодарим за Ваше обращение. Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись кнопкой «Обратная связь» на официальном сайте Банка". Так как отчет по карте в апреле 2016  не пришел на мой е-мэйл мне пришлось нажать кнопку «Обратная связь» и снова все изложить. Пришел ответ 11 мая 2016: «Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, что сотрудниками ответственного подразделения Банка были проведены мероприятия по установлению признака направления отчетов по Вашей банковской карте № **** на указанный в Вашем обращении адрес электронной почты. Отчет будет направлен 22.05.2016г. Дополнительно сообщаем, что в случае неполучения отчета по Вашей банковской карте № **** рекомендуем Вам оформить повторное обращение. Д.А., сожалеем, что сложившаяся ситуация по ряду причин оставила у Вас негативное впечатление и приносим извинения за доставленные неудобства». 22.05.2016 отчет по карте пришел на мой е-мэйл. Я не верил своим глазам. И хочу сказать большое спасибо. Я в вас верил, сотрудники. СЗБ и ЗСБ. Буквы те же, а история разная. 2. В мае 2016 года, спешил к ветеринару с кошкой. Подошел к банкомату ПАО Сбербанка снять с карты 1000 рублей. Пин-код ввел. Карту забрал. А деньги забрать забыл и ушел. Банкомат находился прямо в  отделении ПАО Сбербанка.Через пару часов очнулся, понял что лопухнулся. Позвонил на номер 900. Ответил на все вопросы, назвал секретное слово, звонил конечно со своего привязанного сотового телефона. Меня идентифицировали, готовы были выполнить любую мою просьбу или указание. Но они не смогли мне помочь, и узнать был ли захват денег в банкомате или кто то  мои денежки после  меня вытащил. У службы поддержки нет доступа до логов банкомата и нет желания или возможности связаться с сотрудником Сбербанка, у которого есть доступ. Плохая позиция службы поддержки. Я по пути заскочил в отделение Сбербанка где установлен этот банкомат и переговорил с сотрудником. - Вы можете увидеть был ли захват денег банкоматом? - Да можем.- У меня есть смс об операции с номером банкомата и временем операции, вы можете посмотреть был ли захват денег банкоматом? – Предъявите ваш паспорт. У меня нет паспорта, с собой. Я могу подтвердить свою личность вводом пин-кода. Я же могу снять с карты у оператора до 10 тысяч без предъявления паспорта - Без паспорта не можем сообщить - Вы можете сообщить информацию был  ли захват денег Банкоматом в службу поддержки банка? А я позвоню им со своего телефона, назову кодовые слова и мне передадут информацию - Нет. У сотрудников банка другая служба поддержки. Ну и для кого вы работаете? С-Пб большой город. Неужели невозможно такие вещи, провести удаленно?  Вполне возможно и даже нужно. Позднее с  паспортом в этом же, отделении я  узнал что, деньги  были захвачены  банкоматом. Подписал какое-то заявление и деньги зачислили мне на карту. 3.  Проживая  в С-Пб я  поменял паспорт.  Выше я уже  упоминал что у меня 2 карты виза Аэрофлот. Одну  выпустили в Нижневартовске ХМАО-Югра, вторую в  Санкт-Петербурге. Проживаю в С-Пб и в Сбербанк онлайн вхожу через  логин привязанный к  карте С-Пб. Появилась у меня мощная  причина зайти в Сбербанк онлайн через  карту, выпущенную в Нижневартовске и  увидеть все счета в ПАО Сбербанк, которые открыты на моё имя в Нижневартовске. Процедура простая в теории. На сайте получил логин и пароль. На телефон пришла смс, вход произвел. Но ничего кроме моих карт я не вижу.  Куда все пропало? Хорошо смотрим есть  кнопка – Больше  Сбербанк Онлайн. Подключите все возможности Сбербанк Онлайн. Вам станут доступны вклады, кредиты, металлические счета и еще множество других полезных продуктов и сервисов Сбербанка. Подключайтесь! Смс, пароль. Подтверждаю. Упс. Красная надпись. [b]Произошёл технический сбой[/b][b].[/b] Пожалуйста, оформите заявку еще раз. [b]Заявка отклонена банком[/b]. 5 попыток. Все прочее работает, но то что нужно - нет. Звонок на номер  900. И что же они мне рекомендуют! И обязательно и по-другому никак! Клиент должен обратиться в  отделение, где он открывал карту лично. И подать заявление на открытие  УДБО.  В принципе я в Нижневартовске еще до 2010 года  все открывал и  подключал. Да я паспорт поменял и  скорее всего проблемы возникают, не стыковки. Никого  не  волнует что я давно  живу за 3000  км от отделения в Нижневартовске. А сейчас вообще нахожусь  там, где нет  отделений  ПАО Сбербанк и  никогда не будет, то есть еще  дальше, в  км.  Через  Сбербанк  Онлайн задал «Вопрос в Кон​т​а​к​т​ный центр банка». Первый ответ 16.07, мне снова описали как красиво все в теории. Я указал им, что в настоящий момент на практике ничего  не работает. Мне  сообщили 18.07, "что по Вашему вопросу был направлен запрос техническим специалистам. Приносим извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Как только поступит информация, Вы будете дополнительно уведомлены ответным письмом", а также рассказали 20.07, зачем меня  посылали в отделение где  открыта  карта:«По факту проведённой проверки сообщаем. Вам было предложено обратиться в отделение ПАО Сбербанк, для уточнения возможности заключить необходимый договор дистанционно, а так же изменить Ваши персональные данные, так как возможность корректировки данных по обращению в контактный центр возможна при первоначальной подачи заявления в офисе Банка. Если руководитель офиса, при наличии технической возможности, сможет связаться со смежным подразделением для заключения данного договора и корректировки персональных данных, то Ваш вопрос будет решен». А 22.07 написали  «Приносим искренние извинения за длительное ожидание при решении Вашего вопроса. Поступил ответ на Ваш вопрос от технической службы Банка, которая сообщает, что необходимые мероприятия проведены. Рекомендуем повторить попытку заключения Универсального договора Банковского обслуживания». Ошибка повторяется. Произошёл технический сбой. Пожалуйста, оформите заявку еще раз. Заявка отклонена банком. Я уведомил банк, который 23.07 мне ответил «Приносим извинения за доставленные неудобства. Со своей стороны я направлю информацию для скорейшего урегулирования ситуации. Одновременно сообщаю, что после поступления какой-либо информации Вы будете уведомлены». Сегодня 28.07 произошёл технический сбой. Заявку отправить невозможно. Я не хочу ждать обещанного три года. Выводы делайте сами.