Предоставление неактуальной информации, введение в заблуждение!

Обращалась в отделение банка в декабре 2015г. по поводу отключение страховых выплат по договору KD3368000006982. Сотрудница Банка позволяла себе хамское поведение, повышала голос вплоть до крика, не предоставив информацию, что страховка входит в "пакет банковских услуг", тем самым вводя в заблуждение, предлагала написать заявление в свободной форме. Что заведомо приводило к отказу, т.к. страховка входит в "пакет банковских услуг". и отдельно от нее отказаться невозможно, вследствие чего Банк отказывался возвращать страховку, соответственно если бы сотрудник был компетентен и не пытался выполнить план с целью получения премии, то он бы предоставил актуальную информацию. Несмотря на то, что заявление оказалось некорректным, все же я указала адрес электронной почты, на который я бы хотела получить ответ. Однако прошло больше 7 месяцев, а ответ так и не был получен. В последствии, прочитав форум и по горячей линии данного Банка, я уточнила сама, что страховка входит в "пакет банковских услуг", и 28.07.2016 я вновь обратилась в отделение Банка с целью отключение "пакета". Ваш менеджер, К-ва О.Х. всяческими способами пыталась отговорить от подписания данного заявления, ссылаясь на то, что начисленную сумму мне не вернут, предложив перекредитование, тем самым еще усугубив ситуацию, т.к. при досрочном погашении Банк ничего не вернет, затем она сказала что "пакет банковских услуг" уже отключен, и платежи всего лишь уменьшатся на 29 рублей. Попутно сотрудник тут же предложила расторгнуть договор по всем дебетовым картам. На мой взгляд, это был маневр, чтобы вернуть сумму, если она вернется, было бы невозможно, по причине отсутствия карты. Мы обратились на горячую линию, где сотрудник сказала, что заявление принято в работу и будет рассматриваться в течение семи дней, и при положительном решении сумму "пакета" "универсальный" могут вернуть мне на дебетовую карту, которую сотрудник, уже предложил закрыть, на лицо факт введения в заблуждение клиента, и причинение дополнительных неудобств. Вернувшись в Банк, я спросила: "почему мне не была дана актуальная информация?", на что сотрудник сказал что "пакет" не отключен, хотя вначале было сказано обратное, а потом она сказала, что заявление рассматривается 3 дня, что противоречит информации на горячей линии, затем сотрудник начал откровенно "лить воду", что опять-таки, демонстрирует его некомпетентность, или желание заработать и получить премию. Четко прослеживается линия Банка, на то, чтобы заморочить голову клиенту, не предоставить информацию, и, всеми способами, навязать побольше доп. услуг, и не дать от них отказаться обманными действиями. Помимо всего этого, сотрудницы Банка были одеты вызывающе, с юбками, на много выше колен, с рубашкой, которая открывает руки, что противоречит деловому стилю, и, возможно, дресс-коду Банка, из-за чего находится в данном Банке было неприятно. Кроме того, прошу Банк со всей внимательностью рассмотреть данное заявление, учитывая, что данный "пакет" был навязан Вашим сотрудником, что противоречит статье №16 "Закона о защите прав потребителей". В заключении, после погашения кредита, пользоваться услугами Вашего Банка, наверно не посоветую никому и сама больше не буду!!