Проблема закрытия счёта и выдачи остатка денежных средств

В конце мая 2016 г. я обратилась на горячую линию Сбербанка по вопросу закрытия счёта и выдачи остатка денежных средств. Карта к данному счёту ранее была открыта в рамках зарплатного проекта в г. Самара, но получена мной не была в связи с переездом в г. Ульяновск. На горячей линии уверили, что закрыть счёт и получить денежные средства я могу в любом отделении банка, не обязательно в г. Самара. 03.06.2016 я обратилась по этому вопросу в отделение Сбербанка по адресу: г. Ульяновск, проспект Созидателей, 30а. Мною было написано заявление на закрытие счёта и выдачу денежных средств из кассы. Копию заявления или квитанцию мне не предоставили. Менеджер по обслуживанию уверила меня, что счёт будет закрыт через 45 суток, а денежные средства можно будет получить в кассе любого филиала Сбербанка по паспорту, для этого мне нужно подойти 18.07.2016. Также менеджер сказала позвонить на горячую линию банка, уточнить заблокирован ли счёт. На горячей линии уверили, что счёт заблокирован, и подтвердили, что деньги можно будет получить в любом отделении уже через 30 дней. 18.07.2016 я снова обратилась в офис Сбербанка по тому же адресу, где старший менеджер по обслуживанию, Людмила К., заверила, что со счётом ничего сделать не получается, он ещё не закрыт, и попросила подойти 19 или 20 июля, объяснив это тем, что 45 суток, очевидно, ещё не прошли. 20.07.2016 я повторно обратилась в офис Сбербанк по тому же адресу, где старший менеджер по обслуживанию, Елена Ч., снова сообщила, что со счётом ничего сделать не получается. 20.07.2016 Еленой Ч. была составлена служебная записка, о результатах рассмотрения которой мне пообещали сообщить по телефону в течение двух дней. 21.07.2016 Мне позвонили из отделения Сбербанка с номера +7(8422)370688 и сообщили, что свои деньги я могу получить только в г. Самара. Уже не первый раз мне из разных источников внутри банка поступает противоречивая информация, что говорит об отвратительном обслуживании. В связи с этим, прошу представителей банка содействовать в закрытии счёта и выдаче либо переводе денежных средств на принадлежащую мне карту без поездки в г. Самара. Кроме того, я требую официально принести мне извинения за введение в заблуждение путём предоставления противоречивой информации, в связи с чем у меня до сих пор отсутствует возможность воспользоваться собственными денежными средствами и я вынуждена была дополнительно посещать отделение банка, что оказалось безрезультатным. Единственный сотрудник, который реально пытался мне помочь и к которому я не имею претензий - Елена Ч. Готова предоставить дополнительную информацию представителям Сбербанка.