Нет ответа на обращение

16 мая 2016 я обратилась в Савеловское отделение Бинбанка г.Москвы по поводу закрытия вклада "Мультивалютный", снятия суммы вклада в долларах США, обмена этой суммы по курсу банка в валюту РФ и открытия нового вклада в рублях. По прибытию в отделение банка я получила талон электронной очереди с указанным на нем временем 15:45. В течение минуты, я была приглашена сотрудником банка для совершения операций по вкладу, время которых составило 10-15 минут. За время прихода в банк и время совершения операций курс обмена на электронном табло не менялся. До момента подписания договора на открытие вклада, с целью подтверждения курса обмена валют, сотрудником банка был совершен телефонный звонок. Звонок был в моем присутствии, курс обмена составил 64 руб 66 коп за доллар США. После подтверждения курса и оформления пакета документов мне было предложено ожидать в порядке электронной очереди приглашения в кассу банка. Время ожидания составило более 45 мин. За время ожидания курс обмена, указанный на табло, не менялся. По истечении времени ожидания, я была приглашена в кассу банка для завершения операций по вкладу. По ходу их совершения, выяснилось, что за время ожидания приглашения в кассу, курс обмена валют поменялся, а именно в 16:20, и на данный момент составляет 64 руб 50 коп и мне необходимо переоформить подписанный мной договор. В результате переоформления сумма по вкладу значительно уменьшилась. Данную ситуацию и требование возместить убытки я подробно описала в обращении в банк, которое было принято и заверено сотрудником банка. Талон электронной очереди с зафиксированным временем сохранен. Время рассмотрения обращения со слов сотрудника банка составляет 2-3 недели. 20.05.2016 на мой мобильный телефон пришло смс о присвоении обращению номера 1-6302713857. По настоящее время данное обращение не рассмотрено. Срок рассмотрения составляет более 2 мес. Обращалась неоднократно в контактный центр, а также к сотрудникам банка при личном посещении отделения. Являюсь постоянным клиентом этого банка.