Нет ответа на обращение

C 2010 года являюсь клиентом Бинбанка, когда он был ещё Москомприватбанком. Началось все с КэшБэка. Были не однократные обращения на горячую линию, которые не дали ни каких результатов. Пришлось обратиться в офис и написать заявление. Причем девушка, принимавшая заявление и не была уверена, что мне ответят. Спустя 1,5 месяца вопрос разрешился. Но на этом мои негативные отношения с банком не закончились. За все время владения картой я всегда все платежи вносила в льготный период. 18 марта также внесла полную сумму, большую, чем размер задолженности на дату 18.03.2016г. При этом остаток на карте моих личных средств на 31.03.2016г составил 123,81 руб. 02.05.2016 получаю смс: напоминаем, Вам необходимо до 28 числа текущего месяца внести минимальный платеж в размере 189,77руб по контракту 271-р-72535393. При этом уже списав моих личных денег 123,81 руб. Позвонив на горячую линию, оператор подумав сказала, что возможно это проценты за снятие наличных. Но с 18.03.2016г., когда была внесена на счет сумма в размере 40800 руб. движений по счету не было, да и вообще за все время владения картой, я никогда в банкомате деньги не снимала, о чем я и сообщила оператору, тогда еще подождав, я услышала другую версию, что деньги внесены после окончания льготного периода. На мои возражения, об окончании льготного периода 25 числа, а деньги внесены 18, она сообщила, что не видит информации и посоветовала обратиться в офис банка. При обращении в офис, мне тоже не смогли объяснить откуда взялся этот минимальный платеж (сама фраза минимальный платеж предполагает платежи и дальнейшие) сообщили, что я уже шестидесятая с таким обращением и не знают ответят мне или нет, но предложили написать заявление со сроком рассмотрения 30 дней. При этом девушка посоветовала все-таки оплатить 189,77 руб. до 28 числа, иначе мне будет начислен штраф и моя КИ будет испорчена. Я категорически отказываюсь оплачивать какие-либо деньги без объяснения причин. По выписке по счету видно на 31.03.2016г. остаток на счете 123,81 руб. В апреле движений по карте не было, откуда мог взяться долг в размере (123,81+198,77)=322,58руб., причем - это не окончательная сумма долга? 19.05.2016 на мое первое обращение мне все-таки ответили и сумму бонусов доначислили, при этом высчитав с меня 198,77 руб. Я не понимаю, почему получив смс о долге, без объяснения причин его начисления, я должна нести временные и финансовые издержки, связанные с посещением офиса БИНБАНК? Со дня обращения прошло уже почти три месяца. На мои неоднократные вопросы сотрудникам о том, когда будет ответ на мое обращение, ответ один и тот же: «Ждите, ваше обращение в обработке, обращения рассматриваются в порядке очереди». Т.е. банку наплевать и на 59 ФЗ «О прядке рассмотрения обращений граждан РФ» и на своих клиентов. Изложив вышеперечисленное требую: 1) Признать незаконным и ошибочным начисление долга, о начислении которого меня уведомили дистанционно, отказав в предоставлении информации о причинах начислении долга, по карте, по которой не было задолженности и транзакций в этот период. 2) Провести обработку жалобы в кратчайших срок и вернуть незаконно списанные денежные средства. 3) Провести проверку профессионализма и компетентности сотрудников банка 4) Принести мне извинения от лица БИНБАНК. Подозреваю в текущих действия банка и его сотрудников признаки мошенничества и не профессионализм, прямую угрозу "испортить" кредитную историю. Являюсь добросовестным плательщиком, сейчас держателем кредитной карты другого банка по которой также как и по карте Москомприватбанка плачу вовремя и в срок, текущая ситуация наносит мне прямой моральный вред в плане использования кредитных продуктов и отношения с банками! Дублирую данное сообщение в службу приёма жалоб ЦБ РФ.