Сбой работы банкомата при зачислении денежных средств

«29» июня 2016 г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет личной карты через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал 10119629), расположенном по адресу: г. Кемерово, ул. Бульвар Строителей, 16. Первый взнос на карту в размере 7000 (семь тысяч) рублей был зачислен, второй взнос в размере 65 000 (шестьдесят пять тысяч) рублей зачислен не был по причине технического сбоя. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек с информацией о том, что произошел технический сбой и операция не проведена. Сразу после этого мной в отделении ПАО "Сбербанк России" находящемуся по аналогичному адресу: г. Кемерово, ул. Бульвар Строителей, 16 было составлено обращение № 160629-0784-541900 от 29.06.2016, по факту чего мне пришло SMS уведомление о принятии моего заявления.На настоящий момент (прошло более месяца) о своей ситуации ничего неизвестно. Операторы колл-центра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации. На сайте проверить заявку не предоставляется возможным, так как при введении в форму номера заявки, пишется: «неверный номер обращения». Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Являюсь отцом многодетной семьи и указанная выше денежная сумма в размере 65 000 (шестьдесят пять тысяч) рублей зачислялась на карту с целью пользования данной суммой на ежедневные семейные траты и лечение. Вследствие чего я испытал стресс и глубокие душевные переживания.