Хамство и бесполезность службы по работе с задолженностью

Мой действующий ипотечный кредит передали из Первобанка в Промсвязьбанк, по почте прислали уведомление с новыми реквизитами для оплаты, на которые в положенный срок я направила ежемесячный платеж. Однако, реквизиты в уведомлении были указаны некорректно и платеж вернулся обратно в банк-отправитель, о чем я случайно узнала спустя 3 недели, когда собиралась перечислить следующий платеж. За это время мне не поступило ни одного звонка, ни одного сообщения, ни одного письма из Промсвязьбанка о том, что у меня возникла просрочка. А поскольку платеж я направляла своевременно, то и мысли об этом у меня не возникло. Сразу же позвонила в Промсвязьбанк, чтобы уточнить реквизиты для оплаты и сумму задолженности с учетом пеней, хотя начислять пени в данном случае не совсем правильно, т.к. моей вины в этом нет, но понимаю, что никто в этом разбираться не будет. Сначала со мной очень вежливо общались, разобрались, что не так с реквизитами, а вот по просрочке переключили в службу по работе с задолженностью. Там я объяснила всю ситуацию и попросила рассчитать сумму задолженности на конкретную дату, т.к. безналичный платеж может идти несколько дней, на это мне не ответили, назвали только сумму на день обращения, а на другую дату предложили открыть свой кредитный договор и посчитать самой. Потом начали указывать на мои обязанности перед банком в срок вносить платежи, а на вопрос почему за 3 недели просрочки со мной никто не связался, выяснилось, что у банка нет моего актуального номера телефона и со слов специалиста это моя вина, потому что как только я узнала о том, что мой кредит передали в Промсвязьбанк, должна была сама обратиться и уточнить, все ли мои контакты передали в Промсвязьбанк. Далее разговор перешел в обычное хамство, специалисты данной службы не в состоянии ответить не на один вопрос, выходящий за рамки заученных фраз, которым их обучили. Помимо мобильного телефона, есть домашний и рабочий телефон, телефон залогодателя, электронная почта и адрес для уведомлений. За 3 недели можно было найти способ связаться с клиентом, который мог даже не знать о том, что его кредит перешел в Промсвязьбанк, т.к. лично в руки никто уведомление не вручал, а по почте оно могло и не дойти. В итоге, не по своей вине из добросовестного заемщика, который исправно выполняет все свои обязательства по Кредитному договору, я превратилась в должника, с которым не считают нужным вежливо разговаривать и помочь в сложившейся ситуации, а моя кредитная история теперь испорчена.