Некорректная выдача банкоматом денежных средств

Мною 28.06.2016 г. в банкомате в г. Сафоново ул. Красногвардейская была совершена операция по выдаче денежных средств. Была запрошена сумма в размере 50 000 руб. однако банкомат выдал сумму в размере 10 000 руб. Я сразу позвонила на горячую линию в Сбербанк. Работником Сбербанка было предложено обратиться мне в Сбербанк по месту жительства. Так как Сбербанк работает до 18-30 обратилась я туда лишь на следующий день, т.е. 29.06.2016 г. Работником Сбербанка было зарегистрировано обращение за № 160629 0772 034200 от 29.06.2016 г.  и было сообщено, что работниками Сбербанка неверно были загружены ячейки для денег, т.е. в ячейке для 5 000 купюр находились 1 000. В этот же день мне пришло смс-сообщение о регистрации моего обращения за вышеуказанным номером, а также о том что ответ мне направят по е-mail в срок от 7 до 15 дней.  14.07.2016 г. я получила смс-сообщение что банку потребуется дополнительное время и ответ теперь уже будет направлен в течении 30 дней. В этот же день через сбербанк-онлайн было написано обращение за №160715 0487 136100 о причинах долгого рассмотрения обращения. Также было направлено обращение за №000913 2016 091651 от 19.07.2016 г. также по вышеуказанной ситуации. Так как срок рассмотрения обращения на официальном сайте "Сбербанк России" стоял 21.07.2016 г. Мною 22.07.2016 г. направлено еще одно обращение за №000913 2016 095804. По состоянию на 29.07.2016 г. ни на одно мое обращение не получен ответ. 29.07.2016 г. от Сбербанка я получила смс-сообщение о том, что банку опять требуется дополнительное время и срок отправки ответа продлен еще на 60 дней. Если кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией, прошу поделиться опытом её решения.