Грубое навязывание услуг

Добрый день.  Свекровь, женщина чуть старше 50 лет, обратилась в отделение Сбербанка в г. Ивантеевка для оплаты услуг ЖКХ. Почему обращаю внимание на возраст - это обыкновенная женщина, которая не пользуется компьютером, интернетом, имеет одну пенсионную и зарплатную карты в Сбербанке и является слишком вежливой для того, чтобы накричать, отказать или отругать назойливого сотрудника.  Итак, что произошло: по какой-то причине платеж в банкомате не проходил, она позвала на помощь сотрудника СБ из зала, он попросил ее паспорт и сказал, что сейчас все сделаем, идемте за мной. Привел ее в кабинет к другому менеджеру, передал ему паспорт, этот менеджер, вместо того, чтобы помочь оплатить ей услуги ЖКХ начала настойчиво впаривать (другого слова нет) кредит моей свекрови. Свекровь сказала, мне ничего не надо,  менеджер не послушала, моя родственница насколько могла настойчиво стояла на своем - мне не нужен кредит, менеджер начала приплетать оплату ЖКХ к получению кредита, то есть, получите карту, сможете оплачивать услуги. Самым низким доводом был тот, что вам нужен кредит, для чего - вдруг у вас сломается холодильник, и надо будет купить новый (ЧТО происходит в голове у этого сотрудника?). Менеджер подготовила анкету, распечатала, дала на подпись и заставила подписать документы под слабые попытки моей вежливой свекрови отказаться от навязанной услуги, все с тем же лозунгом, что теперь вы оплатите ЖКХ. Таким образом, человек за 10 минут стал обладателем кредита в 15 000 (!) рублей и наконец-то получил обратно свой паспорт. После оформления документов, свекровь продолжала говорить менеджеру, что мне не нужен кредит, как его закрыть, закройте его, я не буду им пользоваться. На что был ответ, что закрыть кредит можно только через 45 дней (у вас там бонусы начисляются, что ли? Ни в договоре, ни в законодательстве ничего подобного). Вышла она оттуда как можно скорее, ничего не оплачивая, пошла в другой Сбербанк в городе и оплатила все в обычном порядке, без сбоев и еще одного кредита. Закрывать кредит поехали уже с мужем, конечно не через 45 дней, а максимально быстро, менеджера, оформившего кредит не оказалось, пока не позвали старшего по должности сотрудника, даже в работу брать нашу заявку не хотели, руководитель отметила, что менеджер лежит в больнице на сохранении беременности (ничего не имею против, но это уже второй спорный случай в СБ, где менеджеры отсутствуют из-за сохранения беременности, почти традиция)). Закрыли без проблем и по требованию выдали справку о закрытии. Лично мне не надо какого-то ответа от Сбербанка, потому что инцидент уже произошел, и, наверняка, повторяется с завидной периодичностью,  я бы хотела (да и не только я) реже сталкиваться с некомпетентными сотрудниками, не знающими своих обязанностей, что происходит достаточно регулярно, а также с вопиющей наглостью озверевших менеджеров, тем более со старшими людьми, которые получают в нагрузку услуги без объяснения и права на отказ. Просто научите персонал профессиональной вежливости, я не прихожу к ним в дом и не забираю еду из их холодильника для столь презрительного отношения, я пользуюсь услугами крупнейшего банка в России.