Распределение функционала отсутствует

29.07.2016 20:28
3919
Оценка
1
Отзыв проверен
29.07.2016 обратилась в отделение Банка на ул. Профсоюзная 129а для закрытия кредита. Сотрудников Банка было двое и они оба занимались оформлением кредитов, т.е.  входящим немалым потоком клиентов заниматься было некому. Простояв час, ситуация не изменилась. У меня сложилось впечатление, что это не отделение Банка для обслуживания физ. лиц, а просто отдел оформления кредитов. Сотрудник операционного зала занималась консультацией и оформлением кредита. Когда подошла моя очередь вошел клиент, который договорился с сотрудником операционного зала о том, что она без очереди оформит карту. Итог: я потратила час в отделении Банка, не получив услуги. Возможно необходимо распределение функционала между сотрудниками?
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-08-01T09:17:41+03:00
Уважаемая Екатерина, Я искренне сожалею, что обслуживание в указанном Вами офисе Банка не принесло ожидаемых результатов. Мы направили информацию руководителям офиса для принятия необходимых мер в целях исключения возникновения подобных ситуаций в будущем. 30.07.2016г. на счет Вашего кредитного договора поступила сумма в размере 4 999,00 руб. Списание последнего платежа по графику произойдет 21.08.2016г. Суммы на счете достаточно. При необходимости Вы можете обратиться на мой электронный адрес ENikitina@homecredit.ru после 21.08.2016г. для получения справки о полном погашении кредита. Екатерина, я понимаю, что ситуация неприятная и Вы ожидали более качественного обслуживания в такой большой компании, как наш Банк. Но все же я искренне надеюсь, что, несмотря на сложившуюся ситуацию, Вы с пониманием отнесетесь к данному вопросу, примите решение еще не раз воспользоваться услугами нашего Банка, и в дальнейшем мы сможем оправдать Ваши ожидания от обслуживания и вернуть доверие к Банку. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024