Смс с текстом о задолженности, к которой я не имею отношения

30.07.2016 09:34
5684
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Крайне недоволен данным банком. Ранее пользовался услугами этого банка с 2010 года, неоднократно брал кредиты, погашал проблем не было. Пока на мой номер не слали поступать смс с текстом о задолженности, о том что я должен банку сумму и уклоняюсь от оплаты, что приедут ко мне приставы, подадут на меня в суд, не забудьте застраховаться. По несколько сообщений данного характера приходят на мой номер телефона с периодичностью в день. Неоднократно звонил в службу 8800-700-8006 с требованием прекратить смс на мой номер, мои звонки были проигнорированы, в 3-й раз звонил и требовал прекратить мне направлять сообщение на что специалист ЦПК ответила, что она поставила запрет на мой номер, так как действительно видит что мне смс поступают ошибочно. Звонил на номер, указанный в смс +7913102**94, там очень долго не могли понять почему мне поступает смс на номер, обещали перезвонить, так и не перезвонили, позвонил через сутки тот - же самый специалист уже забыл, что обещал со мной связаться, и заново начал искать информацию, по какой причине мне поступают звонки ТЕМ САМЫМ ОН ПОКАЗАЛ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ ВО МНЕ КАК В КЛИЕНТЕ, ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ В РЕШЕНИИ МОЕГО ВОПРОСА, И ТАК ЖЕ ПОКАЗАЛ КАК БАНК ЦЕНИТ И ЛЮБИТ КЛИЕНТОВ - ПРОСТО НА НИХ ЗАБИВАЕТ! 30.07.2016 НА МОЙ НОМЕР ОПЯТЬ ПОСТУПИЛО 3 СМС С ТРЕБОВАНИЕМ ПОГАСИТЬ СВОЙ ДОЛГ, хотя я его не имею, я позвонил 880070080006, специалист Д-на Ирина, номер сотрудника 00287485 пыталась выслушать мою проблему, неоднократно перебивая меня, и пытаясь объяснить что так и должно быть. Я потребовал у сотрудника удалить мой номер телефона из анкеты клиента в отношении которого на мой номер телефона поступают сообщения, она сказала что этого она по процедуре не имеет права делать, а то что на мой номер телефона, который указан как контактный номер поступают сообщения, что я должен оплатить это она считает нормальным и по процедуре банка и причем законно. Сотрудник отказала мне в решении моего вопроса, сотрудник отказала мне в переводе вызова на старшего сотрудника или на отдел, который мог мне помочь в решении моего вопроса. При прослушивании разговора это все слышно. Требую разобраться в действиях сотрудника, применить в отношении его административные меры, так же в дальнейшем я не желаю видеть, слышать сотрудника Д-ну Ирину как сотрудника банка Хоум кредит. Так же не желаю иметь с банком не каких дел! Требую объяснить, как на мой номер телефона указанного как контактный, поступают сообщения с требованием оплатить, укажите мне пункт закона, согласно которого контактные лица обязаны платить по чужим долгам!? Почему когда клиент брал кредит и указывал мой номер как контактный ваш банк мне не звонил и не спрашивал моего согласия - согласен ли я получать звонки или другую коммуникацию на номер своего телефона в отношении данного человека! Почему банк на протяжении длительного времени не мог решить мой первый запрос на отмену данных смс. Так же в отношении данного случая напишу обращение на сайт ЦБ РФ, чтобы разобрались в данном случае, так как такое отношение и заинтересованность со стороны банка я считаю неподобающим и нарушающим мои права.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-08-01T10:46:13+03:00
Уважаемый Сергей, Примите наши искренние извинения за доставленное неудобство некорректно поступившими смс-сообщениями, адресованными Клиенту нашего Банка. Действительно, Ваш номер мобильного телефона был указан Клиентом Банка в качестве основного контакта для связи с Банком во время оформления кредитного договора 30.10.2015г. Клиент Банка длительное время не выходил на связь, по этой причине у Банка отсутствовала информация о смене номера телефона, в связи с этим смс-сообщение было ошибочно направлено на Ваш номер телефона. Учитывая Ваши интересы, мы сделали все возможное для разрешения сложившейся ситуации. Ваш номер мобильного телефона исключен из анкеты Клиента. Еще раз приношу Вам свои извинения за неверную адресацию смс-сообщений, и доставленное таким образом беспокойство и уверяю, что сделаем все возможное для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Касаемо некорректной работы указанных Вами сотрудников сообщу, что мы уже направили информацию руководителям. По данному факту обязательно будет проведена внутренняя проверка и если вина сотрудников будет установлена, то к данным сотрудникам будут применены необходимые меры согласно внутреннему регламенту Банка. Я искренне надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь к сложившейся ситуации. Если Вам потребуется дополнительная информация или помощь, обращайтесь на адрес моей электронной почты ENikitina@homecredit.ru, с радостью помогу. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024