Где "зависли" деньги?

Доброго времени суток!  12.07.2016 мною открыт Сберегательный счёт. Дог  16287274. 26.07.2016г  и 27.07.2016 в  рамках Договора и Тарифов, с помощью мобильного приложения мною были переведены средства с карты стороннего банка. Сумма отобразилась двумя частями: на сберсчёте и на карточном счёте? причём на сберсчёте  - полная сумма перевода, а на счёте карты - только часть, хотя карта - это и есть сберсчёт.  27.07.2016 при попытке снять денежные средства в банкомате Банка - была выдана только сумма, отображаемая на карте, хотя баланс счёта на экране отображался корректно. Денежные средства в банкомате имелись в достаточном количестве. Снятие наличных стало возможным только после выпуска Локальной карты на точке сотрудником банка. 28.07.2016г ситуация повторилась. Зачисление средств  через приложение прошло с 25-й попытки, снятие также только по локальной карте! Ни один банкомат не выдал средства по моей карте, хотя баланс отображался корректно. 29.07.2016г при переводе средств через мобильное приложение один платёж прошёл успешно, второй просто пропал. С карты стороннего банка деньги списались. Именно в адрес Почта Банка. Код авторизации 569091. На карту и на счёт средства не поступили. Хотя в мобильном приложении текущая процентная ставка отображается как при наличии необходимой суммы на счёте!? и разница между списанием и поступлением средств учитывает! не поступившую сумму. Заявленные Условия и Тарифы Банка по своим продуктам очень привлекательны и конкурентоспособны. Фактическое положение дел им не соответствует. Привязка к конкретным банкоматам и графику работы сотрудников, в случае необходимости выпуска локальной карты только с 9.00 или 10.00, никак не вписывается в современные требования. Компетенция работы Call-center откровенно неудовлетворительна. Отсутствие знаний продуктов банка, низкая клиентоориентируемость. Никакой реальной помощи в решении вопроса.