Добрый день. Я столкнулся с абсурдной ситуацией - нет никакой возможности точно узнать тариф на банковскую операцию. Мне нужно перевести и обналичить сумму в несколько сотен тысяч рублей из другого банка в Сбербанк.
В связи с этим у меня возникли вопросы:
1. Какой счёт для этого лучше использовать - счёт вклада, сберегательный счёт (если он в этом плане имеет отличия от счёта вклада), или счёт карты?
2. Взимается ли комиссия за зачисление средств на счёт или другие комиссии?
Я зашёл на сайт банка в раздел "переводы" и нашёл там ссылку на файл: [url=https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/Tarify_Perevody.pdf]https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/Tarify_Perevody.pdf[/url], в котором ответов на свои вопросы не нашёл. Кстати, нумерация пунктов в этом файле наводит на мысль, что он неполный (или неверно составлен), т.к. после п.1.1 идёт пункт 2.2.1.
Далее, не найдя никаких других ссылок на тарифы на переводы, я обратился к поисковику. В нём нашлась ссылка на файл
[url=https://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/perevod_tarif.pdf]https://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/perevod_tarif.pdf[/url], в котором первая часть полностью повторяет предыдущий файл, за исключением нумерации пунктов, но также добавлен п.2.1, в котором сказано:
"...2.1.1. в сумме, не превышающей в течение календарного месяца 5 млн. руб./200 тыс. долл. США включительно - 1% от суммы перевода/выдачи..." и далее "К операциям с денежными средствами, поступившими из других кредитных организаций и юридических лиц (индивидуальных предпринимателей), применяются тарифы, указанные в разделах 2, 3, 4 если денежные средства: хранятся на счете свыше 30 дней; ..." При этом самих пунктов 2,3,4 в этом документе нет, а есть только подпункты пункта 2.
Как в данном случае понимать это условие, непонятно. Если понимать так, что это условие всё-таки относится к п.2.1.1, то получается, что комиссия в 1% берется в случае, если средства хранятся на счете свыше 30 дней! Но это прямо противоречит ответам представителей банка на вопросы клиентов, с которых была нежданно взята данная комиссия:[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5061042/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5061042/[/url]
[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/3712882/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/3712882/[/url]
Здесь они утверждают, что "...Существуют исключения, при которых комиссия не взимается, я подготовил их для Вас. При переводе со счета, комиссия в размере 1% не взимается с перечисленных денежных средств:
- хранившихся на счете свыше 30 дней; ..." Мало того, на сайте существует ещё один файл:
[url=https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/banks/uploaded_szb/tarif/tarifi_operacii_po_perevodam.pdf]https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/banks/uploaded_szb/tarif/tarifi_operacii_po_perevodam.pdf[/url]
в котором для п.1.3 непонятно, к какому тексту относятся фразы "1% от суммы, max 1000 руб. бесплатно
бесплатно" во второй колонке таблицы. И т.к. этот файл по идее относится к СЗБ, непонятно, актуален ли он для меня, т.к. я обслуживаюсь в уральском отделении. Итак, с помощью сайта банка можно только запутаться и ничего больше!
Я задал вопрос в контактном центре через СБ-Онлайн. Со 2-й попытки (до этого мне предлагали ознакомиться с тарифами по вкладам) последовал ответ: "...Ранее действительно взымалась комиссия за снятие наличных при перечислении денежных средств из других кредитных организаций и необходимо было хранить денежные средства на счету 30 календарных дней для того, чтобы снять их потом без комиссии. В настоящее время данная комиссия отменена, и хранить денежные средства на счету 30 календарных дней нет необходимости. В предыдущем письме Вы направили ссылку на тарифы и просили прокомментировать пункты, информацию по ссылке просмотреть не удалось, пожалуйста, направьте документ в формате txt, jpg, jpeg, rtf, doc, docx, pdf..."
При этом моя просьба подтверждать ответы ссылками на тарифы, была проигнорирована, а общедоступные 24/7 ссылки на файлы, которые я привёл сотрудник банка открыть почему-то не смог. Его ответ также вызывает сомнение, т.к. в том числе здесь на banki.ru в разделе Сбербанк: горячая линия - "часто задаваемые вопросы", в ответе на один из вопросов видим: "...В соответствии с тарифами Сбербанка России ОАО при выдаче со счета по вкладу наличных денежных средств, перечисленных из других кредитных и иных организаций:
[list][*]в общей сумме, не превышающей 5 млн. руб. или 200 тыс. дол. США в течение календарного месяца (совокупно по всем счетам физического лица, ведущимся в одном структурном подразделении Сбербанка России ОАО), взимается комиссия в размере 1% от суммы;[/*][*]в общей сумме, превышающей 5 млн. руб. или 200 тыс. дол. США в течение календарного месяца (совокупно по всем счетам физического лица, ведущимся в одном структурном подразделении Сбербанка России ОАО), взимается комиссия в размере:[/*][/list][*]хранившихся на счете менее 30 дней включительно — 1% от суммы 5 млн. руб. (200 тыс. дол. США) + 10% от суммы, превышающей 5 млн. руб. (200 тыс. дол. США) [/*][*]хранившихся на счете свыше 30 дней — 1% от суммы. Выплаты наличной иностранной валюты по переводам в Российскую Федерацию без открытия банковского счета в пользу физического лица осуществляется с комиссией в размере 1% от суммы, max 500 долл. США."[/*]
Ситуацию ещё более усложняют комментарии на форуме banki.ru, в некоторых из которых утверждается, что при переводе на счёт карты комиссия не взимается, и т.п. Неужели невозможно просто получить ОФИЦИАЛЬНЫЙ и при этом ОДНОЗНАЧНО ТОЛКУЕМЫЙ, ПОНЯТНЫЙ И ТОЧНЫЙ ответ банка на этот вопрос, подкрепленный ссылками на тарифы?? А также разместить в разделе "переводы" ссылку на один единственный правильно составленный, однозначно толкуемый и точный файл с тарифами и убрать с сайта неактуальные(?) файлы??
Пока ставлю 2 за издевательство над клиентом и прошу представителей банка всё-таки ответить на вопрос:
1. Взимается ли комиссия за зачисление средств на счёт или за снятие переведённых средств до истечения 30 дней со дня перевода? Взимается ли указанная комиссия при снятии средств, переведённых: на счёт вклада? на счёт карты?
А также:
2. Каковы лимиты для снятия наличных средств для карт MasterCard Standard (Mass) в день через банкомат и через ОКР?