Попытка обмана, навязывание услуг

30.07.2016 17:44
3704
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Будьте внимательны, или как в Сбербанке план выполняют... Подошло время замены банковской карты. За месяц до окончания срока действия позвонила девушка, рассказала куда и когда приехать, получить новую взамен старой. Приехал. И тут началось. Нет, я уже привык к тому, что каждый банк пытается мне навязать оформление кредитной карты... Я понимаю, что у специалиста по работе с клиентами скрипт по предложению доп.услуг. Но вопрос к Сбербанку - зачем задавать вопрос трижды на ответ клиента "НЕТ, МНЕ НЕ НУЖНА КРЕДИТНАЯ КАРТА!"? Вы не нашли ничего лучше как записать форму предложения: "Вам че, не нужны лишние деньги? Это же ничего не стоит!"... ощущение, будто предлагают: "Тебе че, трудно пацанам помочь?". Далее мне выдают карту и просят пройти к консультанту - "активировать карту". Подхожу - и тут начинается полный сюр. ДЕвушка просит вставить карту в терминал, после чего подключает мне полный пакет мобильного банка, прося вводить пин-код... Ну мне не сложно, даже интересно - мобильный банк у меня и так подключен, но что же будет дальше? А дальше она выбивает логин-пароль к Сбербанк онл@йн и просит подойти к онлайн-киоску. ОК, не вопрос, все равно все операции защищены паролем. А далее в киоске мне подключают автоплатеж. Вернее пытаются подключить, потому что на вопрос: "Вы мне сейчас зачем автоплатеж подключаете???" консультант начинает лепетать что-то о том, что старая карта у меня неверно активирована, и чтобы ее активировать, просто жизненно сейчас необходимо подключить автоплатеж. В ответ на что - была отправлена подальше. Хотелось бы услышать комментарий от Сбербанка - Это что, новый способ развода старушек? Или все-таки самоуправство в отдельном ОСБ?
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-11T13:01:08+03:00
Добрый день! Благодарю за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. В ходе проверки факт некорректной и навязчивой консультации не был подтвержден. В любом случае мы провели беседу с сотрудником, который вас обслуживал и указали ему на то, что продукты банка следует предлагать грамотно, чтобы у клиента не осталось впечатления навязывания услуг, как это было в вашем случае. Дополнительно со всеми сотрудниками офиса проведено обучение по стандартам взаимодействия с клиентами. Я знаю, что мои коллеги с вами связались, принесли извинения за случившееся и проинформировали о проделанной работе. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк
TheTigra
2016-09-20T11:29:38+03:00
Подтверждаю факт - со мной связались сотрудники Сбербанка, принесли извинения. За это действительно могу сказать спасибо, это достойно уважения. Что же касается ответа на мою претензию от Банка - ну что ж, ок. Не подтвердилось - и ладно. Но с этого дня я вхожу в Сбербанк только с включенной камерой телефона, для надежной фиксации. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка