В 2014 году я купил автомобиль марки "Jeep". Для оплаты был сделан выбор в пользу потребительского кредита от банка Русфинанс Банк. Мною были прочитаны общие условия потребительского кредита, и при заключении договора о выдаче кредита мне на руки дали договор потребительского кредита с индивидуальными условиями и договор залога. Оба договора были подписаны мной и сотрудником банка.
Платежи за погашение кредита осуществлял исправно на протяжении всего времени до данного момента. В договоре потребительского кредита с индивидуальными условиями указано, что: "...Ежемесячный платеж должен поступить на Счет Заемщика, открытый у Кредитора (Далее по тексту "Счет") не позднее последнего рабочего дня каждого месяца, за исключением месяца выдачи Кредита..."
Получилось так, что оплата поступила на Счет Заемщика 29.07.2016, то есть в последний рабочий день, как и указано в договоре потребительского кредита с индивидуальными условиями. Далее, 31.07.2016 поступил звонок от специалиста по первоначальному сбору задолженности, о имеющейся задолженности в 1 день.
После анализа договора, я перезвонил в банк, чтобы прояснить ситуацию. Разговор состоялся со специалистом этого отдела С-ой А. С. В процессе разговора выяснилось, что есть еще "договор с общими условиями", который я подписывал в банке, где сказано, что задолженность считается погашенной, только после списания денег банком Русфинанс Банк. На мой вопрос, почему у меня этого договора нет, был ответ, что данный договор предоставляется по желанию, и если он мне нужен, то я должен приехать в банк и получить его.
Также я поинтересовался, почему условия в договоре с общими условиями и договоре с индивидуальными условиями разные по пункту погашения долга, а именно, что в итоге выполнилось условие договора индивидуальных условий, так как деньги поступили на Счет не позднее последнего дня, а по словам специалиста С-ой А.С. задолженность должна быть списана банком Русфинанс Банк, как прописано в общих условиях. В итоге индивидуальные условия были выполнены в полном объеме, а общие условия не были выполнены. На вопрос, по какому договору я должен действовать, С-ва А.С. ответила, что по общему. Зачем тогда нужен договор потребительского кредита с индивидуальными условиями?
В завершении разговора, я попросил рассказать алгоритм оплаты штрафа за непогашенную задолженность за 1 день просрочки, на что Смирнова А.С. неправильно просчитала процент по задолженности. На адекватный вопрос, на чем основывается сумма штрафа она ответила, что "...Мы с Вами слишком долго общаемся, у меня больше нет на Вас времени", посоветовав обращаться в офис и бросила трубку. До этого я всегда своевременно производил платежи, и при обращении в банк получал адекватные ответы, удовлетворяющие моим вопросам, поэтому был крайне возмущен к себе таким отношением со стороны сотрудника банка С-ой А.С.
Надеюсь, что руководство банка обратит на мой отзыв должное внимание, для того чтобы в дальнейшем клиенты банка чувствовали себя комфортно при общении с сотрудниками банка, чтобы не портить его репутацию.
