Хоум Банк

Почему я не могу оплатить кредит мужа через кассу?

31.07.2016 16:02
3824
6
Оценка
1
Отзыв проверен
29.07.2016 г необходимо было оплатить потребительский кредит, оформленный на мужа. Дело в том, что муж уехал по делам на родину в Киргизию. В данное время он находится в горах и недоступен по телефону. У него два кредита: по одному дата списания 04.08, по второму 12.08. Так мне нужно было оплатить один из них, у меня были карты с номером договора и штрихкодами. Я спросила у сотрудницы, как я могу узнать дату списания и оплатить именно тот кредит, сказали, что не имеют права предоставлять информацию третьим лицам. Ладно, раз такие правила, простояла еще мин 10, думая, что можно сделать, только тогда мне сказали, что есть второй банкомат, на который можно вывести дату по кредиту. Я проверила, хотела оплатить, но т.к. нужно было внести 4 100, а у меня купюра 5 000 мне предложили разменять на кассе. На кассе отказались разменивать, объясняя это отсутствием мелочи, вносить оплату через кассу тоже сказали нельзя, т.к я третье лицо. Почему нельзя через кассу? Ипотечный кредит, оформленный на меня в другом банке, муж без проблем оплачивает через кассу, никакой доверенности я на него не оформляла. Действительно такие правила,и с чем это связано? P.S.: Т.к я была в районе 19:40 вечера после работы, а банк должен был закрыться в 20:00, у меня времени было недостаточно на размен денег в другом месте.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-08-01T13:01:40+03:00
Уважаемая Нуркыз, Прежде всего, приношу Вам искренние извинения от меня лично и от лица Банка за то, что в офисе Банка Вам отказали в обслуживании. Для нас крайне важно получить обратную связь от Клиента, ведь только Вы помогаете нам осуществлять и поддерживать качество обслуживания на том уровне, который позволяет оценивать работу. Ваш отзыв дает знать, в каком направлении нам необходимо работать и устранять ошибки. Нуркыз, в соответствии с внутренней политикой Банк принимает платежи от третьих лиц до 15 000,00 руб. без паспорта, свыше 15 000,00 руб. - необходим паспорт. Информация по счету (кредитному или дебетовому) третьим лицам не разглашается (согласно внутреннему регламенту Банка и действующему законодательству РФ). Описываемая Вами ситуация нестандартна. Данный факт мы не оставили без внимания. Информация о некорректном обслуживании в офисе направлена вышестоящему руководству. Мы обязательно примем все необходимые меры в соответствии с внутренней политикой Банка для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Я понимаю, что данная ситуация сформировала у Вас негативное мнение в отношении Банка, но все же искренне надеюсь, что мы сможем положительно решить данный вопрос и в дальнейшем Вы сможете получить только качественную и оперативную консультацию. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка