Сбербанк нарушает сроки рассмотрения обращения

Добрый вечер! Нет сил уже выпрашивать у Сбербанка свои копейки. Я, С-зе Э. А., владелец социальной карты Маэстро Сбербанка. Спустя три месяца банком не были начислены 3,5% годовых на сумму остатка средств на счете карты. 13 июня я обратилась в отделение Сбербанка на ул.Оршанская д.9. Оператор собрал все необходимые документы и было составлено обращение. Меня уверили, что в течение 3-х дней на мой телефон придет смс о статусе моего обращения. Никакого смс я не получила. 17 июня  я и моя мама снова обратились в Сбербанк по этому же поводу. Нас даже не выслушали и выпроводили из Сбербанка со словами: "Все будет Вам начислено. С Вами свяжутся через три дня!". Прошло три дня, никто с нами не связался. 27 июня я с мамой снова обратились в этот же Сбербанк, опять слышим одни обещания: "Вам будет все начислено! С Вами свяжутся!". Когда я попросила предъявить мне номер моего обращения, оказалось ,что  его и нет. Составили повторное обращение № 1606270745990900. Снова уверили, что рассмотрят мое обращение в течение 30 дней. Прошло 30 дней, и я получаю смс о том, что Сбербанку необходимо дополнительное время для рассмотрения этого вопроса до 28 августа. Неужели так трудно рассчитать 3.5 % от суммы? Испытав такие унижения, 30 июня я вынуждена была составить обращение онлайн на сайте Сбербанка ( № 000913-2016-085034). Прошло 30 дней и никакого ответа я не получила. В течение этого месяца звонила по номеру +7(495)-500-55-50 , чтобы узнать о статусе моего обращения. Оператор полчаса задавала мне вопросы, позже сообщила, что соединит меня с более квалифицированным специалистом. Спросила, могу ли я ожидать соединения 5 минут. Я конечно согласилась, в надежде получить помощь в моей печальной истории  от главного офиса Сбербанка. Ждала ровно 50 минут, ни с кем меня не соединили. Сделала на всякий случай скриншот ожидания "соединения" со специалистом. 28 июля я обратилась по тому же номеру, оператор уверила, что ответ на обращение в главный офис Сбербанка (№ 000913-2016-085034) мне придет до 30 июля, а сроки обращения в Сбербанк по ул. Оршанской (№ 1606270745990900) продлены до 28 августа. Тогда я стала молить о помощи. Где гарантия, что 28 августа мне не придет смс о том, что время рассмотрения снова продлено?! Было составлено обращение № 1607280999 606000 о несогласии со сроками рассмотрения моего обращения. Такого унижения я не испытывала НИКОГДА! Такое ощущение,что я прошу милостыню, а не свои деньги. Очень жаль,что главный банк РФ так обходится со своими клиентами. Хотя должен быть гарантом стабильности! Вынуждена написать сюда с надеждой получить помощь хоть здесь! Помогите! Только снова не отфутболивайте пожалуйста .((( С уважением, С-зе Э. А.