Обслуживание на 0

01.08.2016 11:44
2261
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Хочу обратить внимание руководства банка на низкую клиентоориентированность и отвратительную работу интернет банка. 1.08.2016 в 6:50 с помощью приложения я оплатил мобильную связь, комиссия за предоставление услуг связи списывается первого числа каждого месяца. При отсутствии оплаты, услуги связи приостанавливаются. Опустим вопрос перевода д/с между собственными счетами (это отдельная история). По истечению 3 часов, д/с так и не зачислили, статус поручения "в обработке". Звонок в колл-центр и письменное обращение через мобильное приложение успехом не закончилось. Формальные отписки: "Михаил, доброе утро! Вижу ваш платеж. Направила информацию для проверки техническим специалистам. Как только получим ответ - сразу же вам сообщим!". Ну хорошо. Проходит ещё 2 часа получаю примерно такой же ответ: "Михаил, получена информация - сейчас подобные платежи проходят с задержкой. В ближайшее время ситуация будет исправлена - сотрудники банка занимаются этим вопросом. Приносим извинения за временные неудобства!". Из положительно могу отметить только одно, что отвечают не долго. Но ситуация от этого не меняется. Нет конкретных сроков и на сколько может затянуться это ближайшее время? В итоге пришлось искать платежный терминал и вносить д/с с комиссией 100р. Ребят, с подобным отношением вам будет тяжело бороться за рейтинги среди частных банков! В БЛИЖАЙЩЕЕ время полностью прекращу сотрудничество с Вашей финансовой организацией и знакомым пожелаю того же!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-08-01T17:33:31+03:00
Добрый день. Вы правы, сегодня у нас был технический сбой при проведении онлайн-платежей в адрес операторов мобильной связи, коммунальных услуг, интернета, электронных денег, телевидения, погашения кредита в стороннем банке. Если бы мы его ожидали, то обязательно предупредили своих клиентов. Но такие вещи случаются внезапно и на предупреждение времени нет - только на оперативное устранение ошибок и восстановления работы. Хоть и редко, но такие или схожие ситуации происходят в работе любых систем, будь то банки или компании других отраслей. Мы понимаем, что это неприятно, но всё-таки искренне надеемся на ваше понимание. С уважением, Банк "Открытие"

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024