Ошибочное объединение счетов разных клиентов

26 мая 2016 года на мой мобильный телефон  поступило смс-сообщениеот Сбербанка РФ, в котором сообщалось, что с моей банковской карты  произошло списание денежных средств в сумме 13 000 рублей. В это время я находился на рабочем месте, каких-либо действий по списанию денежных средств с банковской карты не производил, никто кроме меня не знает пин-код карты, Сбербанк онлайн не подключен. В  этот же день с целью выяснения обстоятельств списания денежных средств я написал заявление о спорной операции в Отделении Сбербанка №8618/0115 по адресу ул. 9 января, 243. Кроме пластиковой карты, я также имею лицевой счет вСбербанке РФ, на котором имелись денежные средства в сумме 35 935,33 руб. в качестве вклада. В отделении банка мне стало известно, что в этот же день с моего лицевого счета были списаны денежные средства в сумме 35 900 рублей.Сотрудница банка мне пояснила, что по базе данных банка, карта принадлежит мне, но паспортные данные не мои. При этом, указанные счета были открыты по моему заявлению, я на протяжении 9 лет ими пользовался, получал заработную плату, получал налоговые вычеты, производил платежи. Карта была выдана мне в Головном офисе – Отделении Сбербанка №8618 по адресу ул. Красная, 105. Счет открыт в 2007 году в отделении Сбербанка №8618/0076 по адресу ул. Воткинское шоссе, 34. В банке это объяснили технической ошибкой, которая может быть исправлена по моему заявлению. Заявление об изменении паспортных данных мною было написано, карточный счет заблокирован. Кроме того, было написано заявление о выдаче новой карты. В ответе на моё обращение банк пояснил, что все денежные средства в размере 48 900 рублей были переведены на чужую карту  Операции по переводу и снятию денежных средств произведены в г. Нылга. Из письма следует, что вышеуказанная карта выдана на мое имя, в связи с чем денежные средства не могут быть возвращены, так как получены мной. Но я никогда не получал эту карту и никаких перечислений в г. Нылга я производить не мог, так как находился в г. Ижевске. В банке пояснили, что карта, на которую были переведены мои деньги принадлежит человеку с такой же фамилией, именем и отчеством, но выдана она в Уве, рядом с местом, где и были сняты денежные средства. Таким образом,  произошло объединение счетов двух абсолютно разных людей, и денежные средства с моих счетов были получены незнакомым мне человеком с такими же фамилией, именем и отчеством.  08 июня 2016 года я обратился в отделение Сбербанка №8618/0115 по адресу ул. 9 января, 243. за получением новой пластиковой карты, которая была мною заказана. Но сотрудники банка мне пояснили, что оказывается меня уже нет в базе данных банка и пластиковая карта изготовлена на имя человека, незаконно снявшего мои деньги. По ошибке Сбербанка были объединены счета разных людей, вследствие чего доступ к моим счетам стал доступен другому человеку, а так же  я лишился возможности пользоваться своими счетами из-за исчезновения моих данных из базы банка  и лишился денежных средств, которые являлись для меня значительной суммой. Возможно, сотрудники банка с целью скрыть свои незаконные действия по объединению счетов и с целью уклонения от возмещения моих убытков совершили действия по изменению данных клиента банка и в настоящее время утверждают, что я не являюсь клиентом банка. После отрицательного ответа Сбербанка о возвращении денег, мною было написано повторное заявление. Был назначен срок рассмотрения от 7 до 15 дней, позже этот срок продлили ещё на 30 дней, но учитывая то, что в настоящее время меня нет в базе данных банка, я лишён возможности защиты своих прав в гражданско-правовом порядке, и на все запросы банк может ответить, что я не имею счетов в Сбербанке. В данное время ответа на моё обращение я не получил, деньги мне не возвращены.  Обращение так же направлено в Прокуратуру УР, Центральный банк РФ и  написано заявление в полицию. Сегодня, 01.08.2016 пришло смс о том, что банк продлевает рассмотрение моего обращения ещё на 30 дней, то есть они будут рассматривать его 90 дней! Никакой информации нет, деньги до сих пор не возвращены, хотя сумма очень значительна для меня. Больше нет сил терпеть такое обращение и такое отношение к деньгам граждан, которые доверяют Сбербанку. Будем готовить заявление в суд. Не стану советовать этот банк и после какого-либо ответа сразу же закажу банковскую карту в другом банке.