Непонятный и необъяснимый Сбербанком долг по ипотечному кредиту

Добрый день. В 2009 г оформил ипотечный кредит в Сбербанке (г. Благовещенск Амурская обл.) в 2012 переехал в г. Челябинск. По кредиту платежи вношу в срок, регулярно и в полном объеме, все платежные документы на руках. Длительное поручение на списание средств какая то блажь от Сбербанка, нигде в других банках такого нет, переоформлено  в 2015 г. До 2016 г никаких проблем не было, но в июне на своей странице Сбербанк-онлайн во вкладке кредиты я совершенно случайно увидел, что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту 18 954,61 руб. Обратившись в отделение Сбербанка г. Челябинска я узнал, что так как брал кредит в другом территориальном отделении (Дальневосточном) они не видят его и ничем помочь не могут. Посоветовали звонить в колл-центр.  4 июня я позвонил по телефону 88005555550 и пытался прояснить ситуацию. Специалист колл-центра Анна №45689 созвонилась с Благовещенским отделением и заверила меня, что 6 июня мне позвонят из Благовещенского Сбербанка и разберутся. Однако этого не произошло. 7 июня я повторно позвонил в колл-центр Сбербанка, попросил соединить меня с Анной, но ее не было и меня соединили со специалистом отдела по работе с просроченной задолженностью, которая заверила меня, что в кратчайший сроки разберутся и свяжутся со мной. Однако никто так и не перезвонил. 9 июня написал обращение на сайте Сбербанка, которому был присвоен N 000913-2016-076308. На сегодняшний день при проверке статуса обращения вижу надпись "В работе". Максимальная дата рассмотрения ВНИМАНИЕ! 07.10.2016 Т. Е. 4 МЕСЯЦА! (Если интересно любой может зайти на сайт Сбербанка вбить вышеуказанный номер обращения и убедиться в этом лично). Примечательно, что по этому же кредиту я ежегодно плачу страховку, в этом году, когда подходил срок оплаты, мне 2 раза позвонили из Сбербанка с напоминанием и потом еще раз с просьбой отсканировать квитанцию об оплате и направить ее по электронной почте в Сбербанк. В итоге долг увеличивается, на сегодня составляет 26 018,91 руб.. Ничего прояснить в Сбербанке невозможно, буду стучать во все инстанции. Сегодня отправил также жалобу в интернет-приемную Банка России. Посоветуйте кто-нибудь что еще можно сделать в этой ситуации. На Сбербанк надежды никакой. Увы.