Непрофессионализм в обслуживание, незаконное списание денежных средств

Добрый день, Я уже несколько лет являюсь вкладчиком Вашего банка, до некоторого времени была достаточно довольна обслуживанием и отношением ко мне, однако 06.11.2015 года, в очередной раз придя в отделение на кузнецком мосту, для продления своего вклада, мне путем навязывания вашими сотрудниками услуги по якобы предоставлению льготного кредитования, предложили оформить кредитную карту. На что я отказалась в виду того что мне она совершенно не нужна. Тогда ваш сотрудник пояснил, что обслуживание карты будет полностью бесплатным, и что даже, если я не буду ей пользоваться, то никакие денежные средства взиматься не будут. Я настояла, чтобы написать заявление об отказе всех платных услуг по данной карте, поскольку я не планировала ей пользоваться. Ваши сотрудники уверили меня, что данное заявление полностью освобождает меня от каких-либо списаний с карт. Денежные средства с данной карты я ни разу не снимала, ею где-либо не расплачивалась, она все время находилась у меня дома, даже не распакованная. Так 24.06.2016 года я случайно узнаю, в этом же отделении, что у меня по выше указанной карте образовалось задолженность. Сотрудники: ни операционисты, ни управляющий не смогли мне пояснить, каким образом по данной карте образовалась задолженность. В этот же день я написала письменную претензию по данному факту, однако по настоящее время ответа так и не получено. Я не однократно связывалась с кол-центром, где мне сообщалось, что жалоба находиться на рассмотрении и когда будет ответ не известно, хотя срок рассмотрения составляет 30 дней. Прошу разобраться в данной ситуации, в противном случае мною будут разорваны все договора, в том числе и вклад, а также будут написаны претензии в роспотребнадзор и в Центробанк. Обращение было зарегистрировано за № 1-7051219386.