Не всегда проблемы банка - проблемы его клиентов

Всем доброго дня. Вот, долго не решался потратить время на написание положительного отзыва. Вообще, крайне редко замечаю, чтобы люди описывали ситуации, когда у них все хорошо. Конечно-же, намного больше желания всем рассказать, когда вас сильно разозлят, тогда прямо-таки хочется излить весь этот негатив. Ну, вот я все-таки решил описать в массе своей положительный многолетний опыт общения с Ситибанком. Да, скажу сразу, не все идеально, но положительные стороны сполна перекрывают весь негатив. Еще возможно данный отзыв прозвучит немного пропагандой, но все-таки это в массе своей положительный отзыв, который, я надеюсь, покажет читателям, как действительно должны работать банки, и что не все проблемы решаются руганью и спорами. А так-же возможно сотрудники банка почерпнут и минусы работы данного банка. И так, приступим. Я изначально выбрал данный банк для личного пользования, у меня там, как дебетовая, так и кредитная карты. И вот какие положительные и отрицательные стороны я вижу, как итог приблизительно 5 лет «общения» с данным банком: В общих словах - банк изначально работает на уровне Европейских и Американских банков в плане отношения к клиенту. Что это значит? А то, что если вы спросите свой баланс или остаток, вам никогда его не будут произносить вслух, и тем-более орать на весь зал, вам очень аккуратно напишут его на бумажечке. До сих пор не все банки у нас такому научились, а уж лет 5 назад и подавно. Также вам никогда не нахамят уставшие или разозленные сотрудники, как-бы их не доставали и не кричали, они держат марку (по крайней мере, при мне, а я видел очень некрасивое поведение клиентов). Заканчивается срок действия карты? Вы не забудете про это, и вам даже не надо про это помнить. Вам позвонит сотрудник, и предложит выбрать удобный вариант получения новой карты еще за несколько месяцев до истечения срока старой. Кстати курьер возит карты на любой адрес в Москве бесплатно, это очень удобно и приятно, ведь вы платите за обслуживание карты, вот одна из вещей, которые входят в это обслуживание. Бывают случаи, когда банки блокируют карты (обычно это происходит, когда мошенники ставят специальные устройства на банкоматы и собирают данные с карт, которые проходят через этот банкомат), при выявление таких случаев, банки обмениваются данными и блокируют все «возможно подвергшиеся считыванию» карты. Когда я столкнулся с таким, я был очень раздосадован тем, что мою карту заблокировали, и придя в ближайший офис, узнав, что надо карту перевыпускать, я правда был зол. Но когда сотрудник попросил подождать 15-12 минут новую карту, злость сменилась удивлением и положительными эмоциями. Я не представлял, что такое вообще бывает. Если-же вы захотите перевыпустить карту по собственному требованию, например, перестал работать чип Pay-pass или просто вы подозреваете, что карту могли видеть или считать мошенники, то банк перевыпускает ее в течение недели и привозит так-же вам бесплатно. Я знаю это лично, т.к. у меня была проблема с чипом. Тут правда есть негативная сторона: если карта перевыпускается автоматом, т.е. по истечении срока, то ее номер сохраняется (новая будет с такими-же цифрами), а вот если перевыпуск идет по требованию, то номер карты будет новым – случайным. Мне лично, это крайне неудобно, т.к. я пользуюсь ежедневно картой в интернете и мне очень не нравится запоминать новые цифры, тем-более если повезет с номером «не в рифму». Вот данный вопрос банк не смог решить для меня, чему я не рад, но если судить глобально, это уже эгоистичные претензии. Наверное, я уже надоел с этими выпусками и перевыпусками карт, т.ч. перейду к следующему пункту)) Именно само по себе отношение сотрудников мне очень нравится. Я уже сказал про их вежливость и терпение, так вот тут я хочу подчеркнуть отдельно их старательность и желание решить задачу клиента, а не просто быстрей отделаться от клиента. Вам никогда не нахамят, сказав, что хоть вы и стоите с талончиком, до конца рабочего дня 30 минут и вас вряд ли уже обслужат. А такое в моей практике было в одном из российских банков. Не говоря уже о некомпетентности сотрудников, которые могут по халатности "потерять" ваши средства, это тоже касается "наших" банков. Но, это возможно будет в отдельной истории. Отдельного внимания стоит поддержка по телефону – Ситифон: Во-первых, мне лично очень нравится, то, что называется Тпин (телефонный пин-код). Он отличается от вашего пин-кода карты и придуман для облегчения общения с сотрудниками по телефону и совершения операций через телефон. Вам не нужно зачитывать вслух паспортные данные, прописку, номера карт и т.п., ваша карта определяется по номеру мобильного телефона, после ввода Тпина, сотрудник обычно спрашивает 1-2 уточняющих вопроса и на этом вы можете начать общение по своему обращению. Так-же до недавних пор поддержка была круглосуточной по любым вопросам и я практически никогда не ждал на трубке оператора, бывало 1-2 раза по пол минуты. Ну, как всегда, все понемногу «русифицируется» и сейчас поддержка отвечает круглосуточно только по наиболее важным вопросам, и иногда уже надо ждать очередь. Но при этом скажу, что во многих других банках не особо лучше, по крайней мере, в моем личном опыте. Так-же, как и в отделениях, могу отметить столь-же положительное отношение сотрудников по телефону, как в плане вежливости, так и желания вам помочь. Теперь забегу немного вперед, чтобы было понятно, в чем заключается плюс – с вас не берут комиссию за большинство операций, совершенных через интернет-банкинг, т.к. по сути, вы сами их оформляете и пускаете в процесс. К чему я об этом? Да к тому, что когда я первые разы заполнял платежные квитанции дома за компьютером, у меня появилась куча вопросов: куда и что писать, и чем отличаются разные формы и коды. Так вот поддержка Ситифона без всяких вопросов и претензий все четко и аккуратно разъясняла мне, притом неоднократно, пока я заполнял все поля. По сути получается почти тоже самое, что сотрудник-бы сделал это в офисе, но только удаленно, и вы за это ничего не платите. Ну вот теперь перейдем и к Ситибанку Онлайн: Честно, не самый продвинутый интернет-банкинг, в плане функционала и его удобства. Но, функционал вполне широкий, и главное он постоянно развивается. Периодически идут необязательные опросы, и самое важное, что функционал реально расширяется, а ошибки исправляются. Для примера, года 3 назад, некоторые операции иногда не работали в браузере Chrome, я лично оставлял заявки по этому поводу, и не знаю, помогли-ли они или нет, но где-то через месяц-два, уже таких проблем не возникало. Возможно, не супер оперативно, но я не знаю примера лучше. Я уже писал про данный плюс, говоря о Ситифоне, так вот плюс самого интернет банкинга тут уже в том, что, например, все переводы в банки на территории РФ при оформлении их через интернет-банкинг идут без комиссии. Это-же касательно всего функционала интернет-банкинга, который вы выполняете самостоятельно, а не в отделение банка при помощи сотрудника. По-моему, это честно, ведь вы сами совершаете данные операции, и вам не нужно никому за это платить. Не знаю, во многих-ли банках так, но в некоторых, точно нет. Что касается мобильного приложения, то я пользуюсь им только на айфоне. Оно не супер удобное, не самое функциональное, но оно Есть, и если вам надо что-то сделать срочно с телефона, вы это сможете. От интернет-банкинга отличается не сильно, и в этом плане вполне привычно. Одним из довольно серьезных минусов я мог раньше назвать периодические звонки с предложениями кредитов и страховых программ. Насколько я знаю, это присутствует у многих банков. Просто я такой человек, который не может сразу невежливо окончить разговор, а «продажники» этим пользуясь, сильно растягивали «удовольствие». Тогда, если наглость переходила границы, я уже начинал отвечать резко и четко (но все-таки, надеюсь не грубо). Конечно, это было неприятно. Ну вот тут уже есть и плюс, звонков уже больше года нет, и я этим крайне доволен. Отдельно хочу описать ситуацию с кражей денег с моей карты: Я в принципе очень аккуратный человек: Почти всегда прикрываю рукой или кошельком клавиатуру при наборе пин-кода. Подсознательно осматриваю банкомат, прежде чем им воспользоваться, тем-более, если он относится к другому банку. Но при всем этом у меня однажды украли деньги с карты. Как я думаю, это случилось в одном из кафе, тогда у них не работал нормально терминал, и мою карту забрали в смежное с ним кафе (у них общая территория), где провели платеж, как без моей подписи, так и без пин-кода, хотя карта была с чипом. Тогда я обратил на это внимание, но скажем так, не зациклил, я был эмоционально увлечен другими вещами. Так вот через день с моей карты были списаны почти все средства разом. Я уже потом сообразил, что это было единственное место, где я не следил за своей картой и где могли с ней что-то сделать. Вы не представляете, как я был удивлен, когда я позвонил в Ситифон и мне сказали, что мои средства были сняты в Тайланде. Мне предложили заблокировать карту и обратиться в ближайшее отделение, для разрешения данной ситуации, что я и сделал. Придя в отделение, мою карту пустили в шредер. С меня приняли заявление, в котором я указал, что данные средства не снимал и отношения к этому никакого не имею. Так-же мне перевыпустили новую карту. По поводу возврата средств, мне сказали, что со мной свяжется отдел безопасности и все уточнит. Так и произошло, уже через час-два мне позвонили из данного отдела. Правда немного насмешили, тем, что задавали официальные и немного глупые вопросы: Я описал ситуацию, сказал, что был в отделении. После чего меня спрашивали, не снимал-ли я все-таки эти деньги. Потом, был-ли я вообще в это время в Тайланде? Вот тогда я ответил: "Я был 2-3 часа назад в вашем отделении." На что девушка, общавшаяся со мной, на секунду задумалась и снова спросила: "Так были-ли вы в Тайланде?" Ну, я честно сказал, что сверхзвукового истребителя у меня нет и не факт, что я и с ним бы успел за пару часов добраться в Москву. :) После чего было еще пару рядовых вопросов, и в итоге мне сказали, что банк проведет проверку по данному делу. Мне надо будет обратится в полицию, написать заявление о краже средств и предоставить копию в отделение. И как только банк убедится, что я непричастен к этому снятию средств, даже не заканчивая разбирательство, мне их вернут. Что и произошло, где-то через неделю мне зачислили средства на карту, хотя дело, было в производстве, и вряд ли по итогу кого-то нашли и наказали. Ну, вот как итог, хочу сказать, что моим требованиям, как банк для личного пользования – Ситибанк удовлетворяет, даже не смотря на мелкие недостатки. В данном случае, я уверен, что мои средства защищены (конечно, до определенного уровня) и защищены мои нервы тоже потому что банк всегда готов помочь решить любые проблемы, а не перекладывать их обратно на меня. При вполне достойном функционале и таком отношении к клиенту – это то, что я и хочу от банка. Возможно я просто не знаком с некоторыми другими банками, но это полностью мой личный опыт. Ну, а вы решайте сами, что важно для вас в банке для личного пользования. Буду рад услышать комментарии с вашим опытом в данном банке и других, которые вы считаете не хуже или даже лучше.