Звонки по чужой задолженности

Уважаемая Мария, Искренне сожалею, что Вам пришлось пережить неприятные моменты при поступлении звонков, адресованных Вашей сестре. Приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Действительно, Ваш номер телефона был указан Вашей сестрой в качестве альтернативного контакта для связи с Банком. В случае отсутствия возможности связаться с Клиентом по основному телефону, звонки осуществляются на дополнительные контакты, которые Клиент указывает в своей анкете, с целью передачи информации о задолженности. Отмечу, что персональные данные Клиента защищаются в соответствии с законом и добросовестно используются Банком только в тех целях, которые указаны в договоре. Соответственно, Банк не нарушает нормативных положений о банковской тайне. Я согласна с Вами, что описанные Вами действия сотрудников отдела взыскания абсолютно не приемлемы для работников Банка. Безусловно, мы не оставим без внимания данный факт некорректного поведения и обязательно проведем проверку. Информация уже доведена до вышестоящего руководства. В случае подтверждения указанной Вами информации, в отношении сотрудников непременно будут приняты меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мария, на основании Вашего обращения указанный номер мобильного телефона 8- 981-***-**-25 исключен из Банковских систем. Звонки перестанут Вас беспокоить в течение 3-х дней. Касаемо Вашего вопроса относительно акции, которую предлагает Банк, хочу сообщить следующее: с 2014 года в нашем Банке действительно проходит акция по отказу от взыскания части задолженности («Амнистия»). Амнистия – направление взыскания, основная суть которого заключается в том, что от имени финансового примирителя мы готовы отказаться от взыскания от 20% до 90% задолженности при условии, если Клиент вносит оставшуюся часть долга в течение срока действия акции. Вносить оплату можно по частям. Главное, чтобы вся сумма по акции была внесена до окончания срока действия акции. 19.07.2016 г. Банком было направлено письмо на адрес проживания Вашей сестры с предложением воспользоваться данной акцией, а также с описанием условий и суммы к оплате. Данное предложение действительно до 16.09.2016 г. При исполнении условий предоставленной услуги в установленные сроки Клиент получает соответствующий документ от Банка, в котором сообщается, что все действия по взысканию долга по договору прекращены Банком. Взыскание задолженности по этому договору остановлено. Это означает, что звонки и смс-сообщения с просьбой оплатить просроченную задолженность Вашей сестре больше не будут поступать, а также Банк не будет обращаться в суд для решения вопроса по оплате. Однако обращаю Ваше внимание, что получить справку о полном погашении кредита Клиент сможет только при полной оплате оставшейся суммы задолженности по договору. Поэтому, если в дальнейшем Ваша сестра планирует выехать заграницу, то при оформлении национальной или шенгенской визы у нее могут возникнуть затруднения по причине наличия длительной просроченной задолженности. Отмечу также, что с 01.04.2015 г. Банк действительно приостановил функционирование бесплатного номера телефона 8-800-700-800-6. Тем не менее, наш Банк использует современные пути коммуникации с Клиентами, поэтому мы предлагаем Вам множество альтернативных инструментов связи. Получить бесплатную информацию по кредитному договору в режиме он-лайн можно у онлайн-помощника (на сайте Банка, пройдя по ссылке: https://online.homecredit.ru/ChatApp/login.jsp) или в социальных сетях в нашей группе, например ВКонтакте или Одноклассниках. Данные каналы не требуют длительного ожидания времени. Предоставление информации конфиденциально. С помощью данных услуг Вы можете производить переводы денежных средств, а также контролировать движение по своим счетам. Именно по этой причине происходит закрытие некоторых офисов Банка. Мы надеемся, что в будущем все наши Клиенты смогут оценить по достоинству использование дистанционных сервисов. Я понимаю Ваши переживания по этому поводу. Но, к сожалению, пересмотреть решение о закрытии офисов на текущий момент времени не представляется возможным. Мария, хочу обратить Ваше внимание, что в настоящее время мы предлагаем своим Клиентам производить погашение кредитных договоров, используя различные способы оплаты. Ознакомиться с ними и выбрать для себя наиболее подходящий и оптимальный вариант Вы сможете, пройдя по ссылке http://www.homecredit.ru/loans/loans_how.php. Я искренне сожалею, что сложившиеся обстоятельства сформировали у Вас негативное мнение о Банке, и все же надеюсь, что Вы примите решение еще не раз воспользоваться нашими услугами, а мы, со своей стороны, постараемся оправдать Ваши ожидания от обслуживания. Еще раз приношу Вам свои извинения за неудобства, связанные со звонками из Банка. Надеюсь, что данный инцидент не отразится на Вашем мнении о Банке в целом. С уважением, Пашкова Мария, Банк Хоум Кредит.