Недопустимое отношение к клиентам Банка

Добрый день! Хочу обратиться в Банк с неудовлетворительным отзывом о качестве обслуживания клиентов, держателей карт Банка. 1. Оформляла в прошлом году в Банке долларовую дебетовую карту. Закрыла карту за дальнейшей ненадобностью в декабре 2015 г. До сих пор приходят выписки на адрес электронной почты. Обращалась по данному вопросу в службу поддержки, заявка S61652 была закрыта с комментариями о том, что более выписки приходить не будут. Результат: выписки приходят по сей день. 2. Обратилась в отделение Банка 18 мая 2016г. с заявлением, в котором просила детально расписать порядок расчета и начисления процентов в связи с нереализацией льготного периода. Ответ ждала более 2 месяцев, вместо срока, который был оговорен сотрудником отделения Банка. Звонок в службу поддержки также не дал результатов, обращение рассматривается, ждите. Срок рассмотрения по регламенту Банка составляет не более 30 дней, однако никаких извинений за срыв этих сроков я не получала и не получила. Не получив ответа в течение положенного срока, обратилась повторно, заявка S61657 Ответ на электронную почту получен не был как таковой. Ответ пришел на телефон в виде обрезанной смс, которая не пришла в полном виде вероятно по причине большого объема, т.е. по факту ответ так и не был получен, что является просто халатным отношением к клиентам и их обращениям. Ответ на заявление меня не удовлетворил, выглядит как формальная "отписка", а не детальное рассмотрение описанной ситуации и индивидуальный подход к клиентам Банка. Ответ, который был получен от Банка можно было предоставить в течение дня после обращения, но в результате 2 месячного ожидания получен ответ о том, что проценты списаны в соответствии с тарифами Банка за нереализацию льготного периода. Никакой иной информации получено не было, не предоставлены ни тарифы, ни расчет суммы, которая была списана, хотя с именно этим заявлением и было направлено обращение в Банк. Также отдельно хочу отметить, что при личном обращении в Банк при первоначальном написании заявления, сотрудником была направлена смс с указанием суммой, которую надо погасить в следующем месяце, чтобы более проценты не начислялись. Сумма была погашена в полном объеме, и тем не менее и в следующем месяце были начислены какие-то проценты, природа которых также не ясна и не расписана. Фактически, 2,5 месяца ожидания прошли впустую. Мною было потрачено большое количество времени на написание обращений, на ожидание очередей в отделении, а результат просто нулевой. 3. Неоднократно кредитная карта блокировалась. При попытке разблокировать ее и подтвердить операции путем обращения на горячую линию, неоднократно после уточнения всей информации обо мне (около 10 минут опроса) мне предлагали обратиться в отделение и перевыпустить карту, никак не обосновывая данное требование. При повторных звонках более компетентные сотрудники Банка уточняли информацию и разблокировали карту в течение пары минут. так было несколько раз. Являясь клиентом Банка уже более 2 лет, как держателем карт, так и вкладов, стала все больше сомневаться, а действительно ли Бинбанк является надежным и выгодным партером и сотрудничество с клиентами основано на доверительных отношениях, как это заявлено на заглавной странице интернет- банка.