Незаконное списание денежных средств по "виртуальной" просроченной задолженности

Добрый день! 09.09.2015, в целях приобретения в ЖК "Люберцы 2016" строящегося жилья по договору участия в долевом строительстве от 09.09.2015 №ЛЮБ-2/15/78-1201И, оформила ипотечный кредит в Сбербанке (доп. отделение Сбербанка России №9040/01218 г. Люберцы, ул. Красноармейская, д.8, тел. 8-498-642-40-60). С даты заключения кредитного договора от 09.09.2015 №200210 и согласно его условиям, платежи вношу в срок, регулярно и в полном объеме, все платежные документы на руках. До марта 2016 никаких проблем в наших "партнерских" отношениях со Сбербанком не было. С марта 2016 года стала замечать, что Сбербанк списывает с моего счета сумму не в соответствии с ежемесячным графиком платежей, равную 31 120,21 р., а все деньги, которые я кладу на данный счет, то есть больше, чем обусловлено кредитным договором. 29 июня 2016 года с номера 900 Сбербанка на мой мобильный номер пришло СМС сообщение, с просьбой погасить просроченную задолженность по кредиту в размере 24 208,04 руб. в течение трех дней. Я была крайне удивлена и сразу же обратилась в Сбербанк для дачи разъяснений, позвонив по указанному в СМС сообщении номеру - 88003333138. Сотрудник Сбербанка посмотрел, все мои платежи, сказал, что с моей стороны, как заемщика, обязательства выполняются в полном объеме, сообщил, что СМС сообщение было направлено ошибочно, видимо из-за технического сбоя в программе Сбербанк, заверил меня, что данную проблему устранит и СМС направляться больше мне не будут. В этот же день 29.06.2016, я позвонила в колл-центр Сбербанка по телефону 88005555550 и через сотрудника Сбербанка оставила обращение с просьбой устранить технические проблемы, снять с меня "виртуальную" просроченную задолженность и вернуть мне незаконно удержанные Сбербанком денежные средства. Сотрудник Сбербанка зарегистрировал сообщение на имя С-вой В.В. 22.11.1974 г.р.,со сроком рассмотрения 16.07.2016 (номер обращения не сообщил). Также, меня соединили со специалистом отдела по работе с просроченной задолженностью, которая заверила меня, что в кратчайший срок разберутся и свяжутся со мной. Однако, 16.07.2016 ответа от Сбербанка не последовало. Более того, Сбербанк не только не пытался устранить проблему, а «запустил» процесс по работе с просроченной задолженностью дальше, так как в период с 29.06.2016 по 16.07.2016 мне неоднократно звонили разные сотрудники Сбербанка и просили погасить просроченную задолженность, и я была вынуждена каждому объяснять всю эту нелепую историю подробно с датами, цифрами и документами! 18.07.2017 через колл-центр Сбербанка подала повторно обращение с пометкой «срочно!» со сроком рассмотрения 31.07.2017. По окончании срока рассмотрения повторного обращения, ответа, естественно, не последовало. В связи с тем, что 25.07.2016 наступал срок очередного платежа, я, 21.07.2016 обратилась за разъяснением в отделение, где заключала кредитный договор, в доп. отделение Сбербанка России №9040/01218 г. Люберцы, ул. Красноармейская, д.8. Сотрудник, М-ва Елена, разъяснила, что произошел сбой в программе и программа посчитала, что я, якобы должна была в ноябре 2015 года предоставить свидетельство о собственности на квартиру и с марта 2016 (три месяца с даты получения свидетельства) просрочила предоставление свидетельства о собственности на объект.Но устранить проблему она не может, так как ПОТЕРЯЛА копию Договора долевого участия, предоставленного мной в дату заключения кредитного договора. Обращаю внимание, что объект еще строится и не принят мной по Акту приема. Согласно условиям ДДУ (п.2.5) – срок передачи застройщиком Объекта Участнику (заемщику)– не позднее 28.02.2017! Соответственно, ранее даты передачи Застройщиком мне объекта кредитования по акту приема, права собственности на объект не может возникнуть! Я, 25.07.2016 предоставила Елене М-вой копию ДДУ повторно, написала повторно заявление о снятии незаконно установленной задолженности, возврате незаконно удержанных Сбербанком денежных средств и исправлении моей кредитной истории, оплатила ежемесячный платеж за июль 2016 года и думала, что эта нелепая история закончилась. Однако, 01.08.2016 года мне опять позвонил сотрудник Сбербанка из отдела по работе с просроченной задолженностью и потребовал оплатить эту пресловутую задолженность! Без комментариев…..В итоге, за 35 дней! проблема так не решена и Сбербанк не собирается ее решать! Прошу разобраться в сложившейся ситуации! В случае не устранения проблемы буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы и другие надзорные и контролирующие деятельность банков инстанции!