Банкомат захватил деньги и карту, не выдав даже чека!

05.07.2016 г. пыталась внести наличные (72 000 руб.) на карту через банкомат ПАО «Сбербанк», расположенный по адресу г. Москва, г. Зеленоград, Георгиевский просп., 5. Купюры вносила несколькими партиями, когда банкомат принял последнюю партию, на экране появилась надпись: "Пожалуйста, заберите непринятые купюры". Но купюроприемник плотно зажал деньги внутри банкомата, достать не смогла. Тогда позвонила по телефону горячей линии. Девушка оператор посоветовала нажать комбинации клавиш, немного подождать, но ничего не помогло. Банкомат зажал деньги, карту, не выдав при этом чека. Тогда она предложила составить претензию через нее о зачислении денег, и переключила на другого оператора. Ответил молодой человек, попросил опять нажать сочетание клавиш, спросил, сколько времени прошло с тех пор как зажало, сказала сколько. О сказал, что может в таком случае только заблокировать мою карту. Карту заблокировали. Я ушла от банкомата без денег, карточки и чека, подтвержадющего мою операцию. Но перед выходом сняла на видео телефона, что показывает монитор банкомата и как не могу достать купюры из купюроприемника. 10.07.16 приходит смс с содержанием, что Сбербанку понадобится доп. время для рассмотрения обращения, и ответ придет в течение 15 дней. Меня это не устроило, поэтому 11.07.16 в отделении Сбербанка написала претензию, где указала, что согласно  в соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Срок указала 7 рабочих дней. В банке предупредили, что не могут гарантировать, что ситуация разрешиться в течение этого времени. 16.07.16 пришло смс с содержанием, что Сбербанку понадобится доп. время для рассмотрения обращения №2, и ответ придет в течение 15 дней. Решила подождать 20.07.16. пришло смс, что Сбербанку понадобится доп. время для рассмотрения обращения №1, и ответ поступит в течение 30 дней. Меня это возмутило, позвонила на горячую линию. Оператор ответила, что банку нужно доп. время для расследования, в общем ничего нового не сказала. Тогда я через обратную связь на сайте Сбера оставила еще одно обращение (уже №3), где описала ситуацию, что во втором обращении указывала сроки, которые Сбер нарушил. Поэтому согласно Закону о защите прав потребителей, могу требовать % за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Периодически звонила в банк узнавать, как обстоят дела с моими обращениями.  26.0716 пришло смс, что для рассмотрения обращения №2 нужно доп время, и ответ придет в течение 30 дней. Звонила в банк, оператор сказала, это обращение стоит в приоритете, подтвердила, что срок стоял до 20.07, однако банку понадобилось доп. время для рассмотрения, потому что ведется расследование. Скзала, что в течение 3 дней должен прийти ответ. Но ответа не пришло.28.07.16 Звонила опять в банк, однако оператор сказал, что на обращении №2 не стоит пометки "Срочно". И предложила оформить претензию о несогласии сроков рассмотрения. Обращение оформили. 02.08 Последний раз звонила на телефон горячей линии. Сказали, что обращения все в рассмотрении, ждать ответа. На сегодняшний день деньги не вернули, ответа по обращениям нет. Так же хочу помимо захваченных денег вернуть % за каждый день просрочки (заявление с указанием сроков оставила 11.07 +7 раб. дней = 20.07 должен прийти ответ. На 02.08 просрочка составляет 13 дней). 72 000/100*3%=2100 руб. за 1 день просрочки. 2100 руб*13 дней = 28 080 руб. на сегодняшний день. Таким образом, прошу передать руководству Сбербанка,что количество обманываемых клиентов превысило критическую отметку, и что если руководство не изменит регламенты сроков рассмотрения заявлений о возврате захваченных банкоматом денег - будет организовано коллективное обращение в Генеральную прокуратуру с требованием провести проверку, не являются ли такие действия банка мошенничеством в особо крупных размерах.