Отказ в закрытии текущего счета и некомпетентность сотрудников

В офисе на Молокова, 17 в Красноярске отказали в закрытии текущих счетов. В интернет банке (ИБ). 02.09.15г (соглашение Р4132756/1) и 01.10.15 (соглашение P4132756/2) были открыты текущий счет и счет "Копилка". Закрывая счет карты 25.07.16 г, сотрудник офиса информировала меня, что если текущий счет долго не активен, то будет взиматься плата за его обслуживание. Я попросил закрыть счет, но мне было отказано, сославшись на то, что она не видит эти счета в системе, поскольку они открыты в ИБ, и сказала, что счета, открытые в ИБ я могу закрыть только в ИБ. Однако, в ИБ такой возможности нет. Позвонил 02.08.16 г. в КЦ, оператор Людмила (03421) после доолгих консультаций сказала, что я могу закрыть счета в ИБ, выбрав соответствующий пункт. Но такой опции закрытия счетов в ИБ нет. Тогда она сказала, что закрытие счетов возможно только в офисе банка. Когда я ей сказал, что в офисе мне отказали, то после очередной паузы она сказала, что текущие счета не могут быть закрыты вовсе. Такого права клиенту на закрытие текущих счетов Банк, по ее словам, не предоставляет. Таким образом, банк открывает дистанционно счета, но отказывает в их закрытии. Банк нарушает п. 6.1 Приложение №2 к Приказу №1096 от 22.12.2015 г. УСЛОВИЯ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ДОГОВОРОВ ТЕКУЩЕГО СЧЕТА: 6.1. Прекращение действия Договора текущего счета осуществляется на основании письменного заявления, оформленного Клиентом при его обращении в Офис Банка. Прошу Банк объяснить такую позицию. Также вызывает недовольство низкая компетентность сотрудников Банка- как в офисе на Молокова, так и в КЦ.