Безответственные сотрудники, теряются документы!

Мой договор 238361-КД-2014. Сотрудничество с банком началось "весело" с самого начала в 2014 г. Нашла новостройку, которая мне понравилась, увидела, что она аккредитована данным банком. Изначально выбрала квартиру, которая уже на стадии старта строительства была выкуплена инвестором-ИП, поэтому особенный акцент застройщик делал на том, что надо уточнять в банке аккредитацию конкретно на эту квартиру. При общении с менеджером я этот акцент подчёркивала очень жирно несколько раз. Никаких комментариев и предупреждений не было, активно готовились к сделке, собирали документы. И вот месяц спустя после всех переговоров и выбора оптимального расчёта перед самым выходом на сделку выясняется, что выбранная квартира НЕ АККРЕДИТОВАНА!!! Она была самой дешёвой в доме, на другие у меня тогда не хватало первого взноса.  Мне очень повезло с застройщиком, и они сами известили меня об акции, благодаря которой я смогла почти за ту же сумму в этом доме купить квартиру большей площади, которая наконец-то оказалась аккредитована. Но мне пришлось заплатить комиссию за повторное рассмотрение заявки. Небольшие деньги, конечно, но сам факт! Безусловно, можно было пытаться доказать, что виной всему невнимательность менеджера, но время у акции было ограничено, и мне надо было срочно выйти на сделку, чтобы не упустить и эту квартиру. Далее банк продолжал поражать своей лютой некомпетентностью - обещанный доступ в личный кабинет мне по почте не пришёл. Несколько раз за 2 года пыталась допроситься его через телефон клиентского центра и через e-mail. Каждый раз говорили, что "доступ будет направлен Вам на почту", ничего не приходило. Наконец в этом году, решила всё же его заполучить, выдержала несколько звонков и переписку и, наконец, доступ был у меня. И уже в личном кабинете я увидела, что они неправильно записали с самого начала мой e-mail из анкеты! И это при том, что несколько обращений я им отправляла уже с этого самого адреса!!! Косяки с актуализацией данных о страховке - продление полиса оплатила, инфу направил страховщик, направила я, даже несколько раз продублировала в новообретённом личном кабинете, там даже специально такая опция предусмотрена. Через какое-то время приходит смс - у вас просрочка по страховке, срочно погасите! Звоню в банк - да, мы видим вашу пролонгацию, почему приходят уведомления - не знаем. И ЭТО НЕ КОНЕЦ! Сейчас оформила собственность и стала выходить на оформление залога (в случае с новостройкой делается после сдачи дома и вступления в право собственности). После этого мне по идее должны снизить процентную ставку на 1%. Вызвала оценщика, оплатила услуги, они подготовили отчёт и в распечатанном виде 3 экземпляра привезли в банк и сдали на ресепшн. Договариваюсь с банком о времени сделки, прихожу, а моего отчёта у них нет! Говорят, конечно, что и не получали его никогда)) Оформили остальные документы (закладную и доверенность от банка) и говорят - теперь вам надо идти в Росриестр, зарегистрировать закладную, но идти надо с отчётом по оценке. Мы созвонились с оценщиком, они подготовят копии и свяжутся с вами. Связываюсь с оценщиком на следующий день, и оказывается, что за дополнительные копии надо доплатить ещё 1000 руб.! Конечно же, у оценщика нашлась и расписка от сотрудника банка о получении первой партии документов, что меня и не удивило совсем. И снова мне повезло, на этот раз с оценщиками. Они всё поняли и вошли в положение, уже не в первый раз, оказываются, сталкиваются в работе с данным банком с таким случаем. Дополнительной платы с меня не взяли. Проблема вроде и решилась, но нервы потрепали. ИТОГ:  для тех кому не хочется читать всю простыню текста - качество работы с клиентами у банка ниже среднего, работа разных отделов и специалистов никак друг с другом не согласована, одни что-то теряют и не допроверяют, а другие на это разводят руками. Может, так "повезло" именно мне, но нет никаких гарантий, что вы не станете таким следующим "везунчиком".