Навязывание платных услуг

02.08.2016 20:45
3408
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я с женой обратился к консультанту в зале банкоматов отделения 8594/08463 с просьбой привязать ее зарплатную карту к номеру телефона для входа в сбербанк онлайн. Консультант быстро выполнил просьбу. Только дома мы обнаружили, что нам подключили платную услугу SMS сообщений о состоянии счета. Мы снова обратились к этому консультанту с просьбой отключить SMS оповещения о состоянии счета, на что нам ответили, что это невозможно. Если мы хотим пользоваться услугой сбербанк онлайн, мы обязаны оплачивать SMS оповещения о состоянии счета. Вопрос: 1. Почему клиентам подключают платные услуги, не предупреждая об этом? 2. Я пользуюсь услугой сбербанк онлайн несколько лет без платных SMS о состоянии счета, почему моя жена не может обойтись без них. Это некомпетентный консультант или это новая политика Сбербанка? 3. Данную ситуацию я описал 19.07.2016 в обращении на оф.сайте за номером 000913-2016-093762. До сих пор ответа нет. Кто-нибудь рассматривает эти обращения?
Сбербанк
Сбербанк
2016-09-12T11:51:25+03:00
Добрый день! Позвольте принести извинения за произошедшую ситуацию. Мои коллеги приняли все необходимые меры для отключения услуги. Что касается качества обслуживания, то мы уже провели с сотрудниками беседу о недопустимости такой ситуации в будущем. Надеюсь, что последующие посещения будут только положительными. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
zb-b
2016-09-12T21:22:08+03:00
Банк оперативно решил проблему. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка