Недоброжелательное отношение сотрудников

Хочется отметить недоброжелательное отношение сотрудников отделения 5278/01106 на Вяземская-4, особенно, руководителя - К-нко Е.Б. Сотрудникам, очевидно, совершенно безразлично, что люди впервые сталкиваются с такой ситуацией (несогласие с размером возмещения ОАО "АРКС БАНК"). Началось с того, что никакой помощи и никакой консультации по методике расчета процентов нет! Наоборот, пока я на калькуляторе там что-то считал (операционист видела это), но она распечатала заявление о несогласии вообще без учета процентов! Ну, не знаю, может, сейчас какие-то зажравшиеся пенсионеры, что им 3,5 тыс. - это не деньги? И, главное, что моя пенсионерка уже потянулась подписать эту их каляку-маляку. С возмущенным видом операционист согласилась переделать заявление. Вызвала руководителя отделения, чтобы удалить некорректное заявление. Меня лично поразило, что Е.Б. К-нко тоже начала гнуть линию, якобы операционисты нам (клиентам лопнувших банков) ничего не должны пояснять, никакой помощи они оказывать при расчете набежавших процентов не обязаны, что у них инструкции, что операционистам запрещено (!) нам помогать по чужим договорам, что пенсионерке они бы, может быть, и соизволили помочь посчитать какие-то проценты, но только, если бы это был вклад в Сбербанке. Ну, ладно, может, по стандартам и не должны, но чисто по-человечески то сложно что ли сотрудникам с высшим экономическим образованием помочь пенсионерке рассчитать проценты, точнее проверить расчет?Ну какие там особые условия вклада, все условия известны: выписка на 31.05.2016 есть, сумма в ней указана была (203 275,72), из них неучтенными оказались лишь внесенные этим же днем 200 тыс., ставка 13,3%, отозвали лицензию 19.07.2016. Вопросов то был элементарный - учитываются ли при расчете день внесения и день отзыва лицензии или нет - это абсолютно никак не зависит от договора вклада! Ладно, не консультируют, не так и страшно, хоть я и ошибся в этой нервотрепке на несколько десятков рублей. Дальше больше: прикладывать приходник на 3 тыс. (первый взнос, НСО) отказывается! Мол, в договоре эта сумма указана. Но, можно же уйти из банка с договором, не внеся деньги! Впрочем, эти 3 тыс. в реестре как раз были, да и приходник, таки, присовокупила. А вот уведомление о пролонгации, в котором указана новая процентная ставка, категорически брать не хотели. Спрашивается, как АСВ будет рассчитывать проценты по вкладу? Так и не вписала его в перечень дополнительных документов, сославшись, что программа не позволяет менять, дополнять список (спрашивается, а приходник, который не хотели брать, его как туда все же удалось вписать?). В итоге операционист просто пообещала приложить к остальным документам (без включения в перечень). В общем, сплошная нервотрепка, совершенно неподобающее отношение! Из плюсов только то, что народу было не очень много, минут 10-15 ждали (с 13.45 до 14:00). Но и тут недоразумение, т.к. автомат с талончиками стоит на первом этаже, а электронная очередь может послать к операционисту, как на первом этаже, так и на втором (как нас) - "классно" придумано, правда?