"Клиентоориентированность"

Примерно в середине июля сего года поехал в отделение, чтобы заменить кредитную карту, которая заканчивается в конце июля. Подошел к сотруднику по обслуживанию физлиц с просьбой заменить карту. Сотрудник сказала, что карт нет, что будут они через две недели, и вообще до конца июля я могу не беспокоиться. 2.08 поехал в это же отделение для замены карты. Встал в очередь в то же окошко для замены карты. Надо сказать, что очередь была человек в десять, а передо мной человека три. При этом я ожидал своей очереди около сорока минут. Люди уже начали возмущаться и требовать администратора, т.к. работали пара сотрудников и несколько стажеров. Т.е. по факту работали два человека. Подошла моя очередь, и та же сотрудница, которая мне в прошлый раз говорила про отсутствие карт, сказала обратиться к другому сотруднику, совсем в другое окно. 40 минут коту под хвост. Ок, иду к другому сотруднику. Девушка мне говорит, что у меня именная карта, и выпускаться она будет 2-3 недели. Выражаясь смайлами, мое лицо выглядело так: О_О. На мой вопрос, что делать, мне сказали, что можно выпустить не именную карту. Хорошо, выпускаем не именную (которую еще нужно активировать на следующий день в службе поддержки). Вопросы: 1. Почему в первый раз сотрудник не предложил мне заказать именную карту, и как раз к концу месяца она была бы готова. 2. Почему такие большие очереди. 3. Почему в Сбербанке, когда у меня заканчивается карта, банк автоматом перевыпускает ее и мне нужно только приехать и забрать ее. Если вопрос в согласии клиента, то это можно обозначить отдельным пунктом в договоре (если, конечно, за это не будет взиматься доп. плата, хотя за ее обслуживание и так ежемесячно списывают средства) И последнее, вовремя не перевыпустил карту к кредиту, спустя три месяца хотел ее перевыпустить, на что мне сказали, что это стоит денег, плюс обслуживание ежемесячное что-то в районе трехсот рублей (могу ошибаться на счет суммы, но не на много) а внесение через кассу тоже с каким-то диким процентом. В итоге отказался, буду перечислять электронно с другой карты. Так же звонил на горячую линию с вопросом по поводу снижения лимита на кредитной карте, на что получил ответ, что такая услуга не предоставляется. В общем как-то не устраивает такое отношение к клиентам, думаю, как закрою кредиты в вашем банке, больше к вам ни ногой.